Yetkisiz 698,76 USD İşlemi Ve Şubenin Yetersiz İlgisi

VakıfBank kredi kartım ile herhangi bir alışveriş yapmadığım halde aynı gün, 5 dakika aralıkla telefonuma iki adet harcama onay mesajı geldi. Bunun üzerine derhal mobil bankacılık uygulamasına girerek kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, provizyonda bekleyen ve bana ait olmayan şüpheli bir işlem gördüm. Hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak bu harcamanın bana ait olmadığını, provizyonda bekleyen bu işleme itiraz ettiğimi belirttim ve kayıt açtırdım.

Müşteri hizmetleri, ayrıca banka şubesine de giderek yazılı talepte bulunmam gerektiğini söyleyince, aynı gün içinde vakit kaybetmeden ilgili şubeye gidip yazılı olarak harcama itirazında bulundum ve güvenlik amacıyla kartımı bankaya teslim ederek kapattırdım. Kartımın son 4 hanesi 5872’dir.

Daha sonra işlemin durumunu takip etmek için adıma yenilenen mobil bankacılık şifrem ile tekrar giriş yaptığımda, provizyonda gördüğüm bu işlemin 22.01.2026 tarihinde dönem içi hareketlerime 698,76 USD olarak yansıdığını fark ettim. Banka şubesine gidip durumu sorduğumda, daha önce provizyonda iken hemen arayıp bildirdiğimi ve bizzat şubeye gelip yazılı itirazda bulunduğumu ifade etmeme rağmen, görevli personel sadece "prosedürler" diyerek konuyu geçiştirdi. İlgili işlem için 12617842 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Müşterisini koruması gereken bir banka olarak bu yaklaşımı hiç doğru bulmuyorum. Kamu bankası olması nedeniyle güvenlik açısından daha güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğim VakıfBank’a duyduğum güvenin boşa çıkmamasını istiyorum. Bana ait olmayan, 698,76 USD tutarındaki bu işlemin incelenerek en kısa sürede tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını, yaptığım işlem itirazının ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.