Demente Mobilya Koltuk Takımında Tekrarlayan Arıza Ve Cevapsız Servis

Demente Mobilya İzmir Torbalı Yazıbaşı şubesinden 25 Ekim 2025 tarihinde taksitli olarak satın aldığım koltuk takımında çok kısa sürede ciddi bir üretim hatası ortaya çıktı. Koltuğun altındaki çelik s yaylar yerinden çıkarak astarı deldi ve dışarı fırladı, koltuk üzerine oturulamayacak hale geldi.

Bu arıza nedeniyle daha önce iki kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım ve her seferinde tamir işlemi yapıldı. Ancak aynı sorun tekrar etti, yaylar yeniden dışarı fırladı ve kumaşı yırttı. Bir koltukta aynı arızanın iki kez üst üste yaşanması ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Tamir çözümü kalıcı olmuyor ve ben sürekli aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum.

13.10.2026 tarihinde tekrar şikayetimi ilettiğimde servis kaydı oluşturulduğu ve beni arayacakları söylendi. Buna rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı, her seferinde ben uğraşıp peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Bu durumdan oldukça yoruldum ve mağdur ediliyorum.

Aynı hatanın tekrarlaması sebebiyle artık tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde koltuğun hatasız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Demente Mobilya’nın bir an önce benimle iletişime geçerek bu ayıplı ürünle ilgili mağduriyetimi gidermesini istiyorum.