Şişli Kolan Hastanesi Acil Serviste İhmal, Zorla İmzalanan Belge Ve Yanıltıcı Sigorta Faturalaması

Perşembe günü şiddetli baş ağrısı ve grip benzeri şikayetlerim nedeniyle Şişli Kolan Hastanesi Acil Servisine başvurdum. Daha önce çektirmiş olduğum beyin BT tomografimin değerlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen, uzun süre bekletildim ve muayene sırasında şikayetlerim yeterince sorgulanmadı, tomografime de hiç bakılmadı.

Serum takılacağı söylenerek damar yolu açıldı. Damar yollarımın zor bulunduğunu önceden belirtmeme rağmen, ilk açılan damar yolu sonrasında tekrar deneme yapıldı ve ikinci damar yolu da oldukça zor açıldı. Şiddetli baş ağrım devam ederken, kolumda iğneler takılı ve elimde kişisel eşyalarım varken, yoğunluk gerekçesiyle ikinci kata kendi başıma çıkmam istendi. Bu süreçte bana tekerlekli sandalye ya da herhangi bir yardım sağlanmadı.

İkinci katta damar yolundan kan gelmediği, yıkama yapılması gerektiği söylendi ve enjeksiyon malzemesinin getirilmesi için yaklaşık 10–15 dakika bekledim. İşlem sonrası damar yolunun açılamadığı belirtilerek tekrar alt kata yönlendirileceğim ifade edildi ve orada da yaklaşık 10–15 dakika daha bekledim. Ağrım devam ederken, birimler arasında yardım almadan dolaştırılmam ve tedavimin sağlıklı şekilde ilerlememesi nedeniyle tedaviye devam etmek istemediğimi söyledim.

Alt kata döndüğümde tarafıma bir belge imzalatılmak istendi. Belgeyi kendi beyanımı yazarak imzalamak istediğimi belirttim; ancak bunu yapamayacağım, aksi halde hastaneden ayrılamayacağım yönünde ifadeler duydum. Ölüm riski durumunda sorumluluğun bana ait olacağı şeklinde bir ifade kullanıldı ve kendi açıklamamı yazma talebim kabul görmeyince kendimi baskı altında hissederek belgeyi imzalamak zorunda kaldım.

Daha sonra hastanenin ön bölümünde M*** isimli görevliye yaşadıklarımı detaylı şekilde anlattım, hastanede gerekli tedaviyi alamadığımı, damar yolu işlemi sırasında kolumun morardığını ve Allianz özel sağlık sigortam üzerinden herhangi bir ücret veya işlem yansıtılmasını istemediğimi açıkça belirttim. Bana endişelenmememi söylenmesine rağmen, yaklaşık iki saat sonra Allianz sigortam üzerinden işlem/ücret yansıtıldığını fark ettim. Normalde tutarların anında yansıtıldığını bildiğim için, özellikle takip etmemem adına geciktirildiğini düşünüyorum.

Ayrıca acil serviste beni muayene eden doktorun adı ile Allianz işlem kayıtlarında görünen doktor bilgisi ve E-Nabız sisteminde yer alan doktor adının birbirinden farklı olduğunu tespit ettim. Hangi hekimin fiilen hangi işlemi yaptığı ve sigortaya hangi hekim adına bildirimde bulunulduğu konusunda ciddi bir soru işareti oluştu.

Yaşadığım bu süreç sonrasında hastaneyi telefonla arayarak ve bizzat gidip Hasta Hakları birimine başvurarak şikayetimi ilettim; ancak konunun yeterince ciddiye alınmadığını düşündüğüm için bu şikayeti yazma gereği duydum.

Allianz özel sağlık sigortam üzerinden gerçekleştirilen bu işlemin ve tahsil edilen ücretin iptal edilmesini, hangi işlemlerin hangi hekimler tarafından yapıldığı ve sigortaya nasıl bildirildiği konusunda tarafıma yazılı ve ayrıntılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hasta haklarına ve etik kurallara uygun olmayan bu yaklaşımın kurum içinde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.