VakıfBank Kredi Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve Geri Ödeme Talebi

VakıfBank kredi kartım (Troy Platinum) ile bana ait olmayan, toplam 25.03.2026 tarihli 11.184 TL tutarında harcama olduğunu fark ettim. İşlemler aynı gün içinde Urban.Laws.com isimli iş yeri üzerinden iki adet, LIDIO/Google yurt dışı üzerinden bir adet ve İstanbul Netflix aboneliği şeklinde bir adet olarak göründü. Bu harcamaların sadece bir tanesine ilişkin (URBAN-LAWS.com 4.348 TL tutarlı harcama) SMS, sabah 26 Mart saat 05.32'de geldi. Diğer harcamaların SMS'leri gelmedi. Tüm harcamaların 25 Mart tarihinde yapıldığını gördüm ve mesajı gelen harcamanın bana geç olarak bildirildiğini fark ettim.

Mesajı alır almaz şüpheli işlem bildirimi için bankayı arayarak kartımı hemen kullanıma kapattım. Ardından harcama itirazının bizzat şubeden yapılması gerektiği söylendiği için 26 Mart sabahı saat 09.00 civarında şubeye gidip dilekçe vererek harcama itirazında bulundum (talep no: 9934736). İtirazı yaptığım sırada bu harcamalar hâlâ provizyonda görünüyordu. Daha sonra bu işlemler ekstreme yansıdı ve faiz işlememesi için mecburen ödemesini yaptım; ancak bu ödemeyi yaparken bankaya, ödemenin bu harcamaları kabul ettiğim anlamına gelmediğini özellikle belirttim ve bu konuda ayrıca talep oluşturdum (talep no: 9938211).

Aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Aradığımda telesekreter sadece talep ile ilgili incelemenin sürdüğünü söylüyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta oldukça zorlanıyorum; bağlanabildiğim zamanlarda ise talebin sonuçlanmadığı, incelemenin devam ettiği gibi yuvarlak ve tatmin etmeyen cevaplar alıyorum.

Bana ait olmayan bu işlemlerin iptal edilmesini ve ödediğim 11.184 TL tutarın, varsa ilgili faizlerle birlikte tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.