Faturasıza Geçişte Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom müşterisi olarak yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kullandığım hat babamın üzerine kayıtlı olmakla birlikte hattın fiilî kullanıcısı benim.

Taahhüdümün sona erdiği 10 Kasım 2026 tarihinde, uzun uğraşlar sonucunda müşteri hizmetlerine bağlanarak tarafıma özel bir tarife görünmediğini, yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi ve hattımı faturasıza geçirmek istediğimi belirttim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni bu işlem için başka bir birime aktardı. A**** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede kendisi, faturasıza geçiş işlemini gerçekleştireceğini, ileride yeniden faturalıya geçmek istemem halinde 250 TL ücret ödeyeceğimi ve taahhüdümün son günü olması sebebiyle herhangi bir cayma bedelimin bulunmadığını açıkça ifade etti. Bu bilgilendirmeye güvenerek faturasıza geçiş işlemini onayladım.

Ancak 12 Kasım 2026 tarihinde tarafıma 641,75 TL tutarında faturamın kesildiğine dair mesaj geldi. Faturanın detaylarını öğrenmek için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, 53,97 TL vergi, 250 TL faturasıza geçiş ücreti ve 49,21 TL cayma bedelinin faturaya yansıtıldığını öğrendim. Burada asıl sorun, söz konusu ücretlerin faturama yansıtılması değil, işlem öncesinde tarafıma yapılan bilgilendirmenin eksik ve çelişkili olmasıdır. Özellikle cayma bedelimin bulunmadığı açıkça söylenmişken sonradan cayma bedeliyle karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Ayrıca 250 TL ücretin hangi koşullarda ve ne şekilde uygulanacağı konusunda da yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.

Bu nedenle A**** Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşmenin incelenmesini ve tarafıma verilen yanlış ya da eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan ücretlerin düzeltilmesini talep etmek üzere yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede S***** Hanım isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Şikayet kaydı oluşturulmasını istediğim halde kendisiyle iletişim kurmakta ciddi güçlük yaşadım. Sorularıma ve kayıt oluşturulup oluşturulmadığına ilişkin taleplerime karşı kullandığı üslubu son derece laubali ve profesyonellikten uzak buldum. Müşteri olarak bir işlem hakkında bilgi ve açıklama talep ederken karşılaştığım bu tavır ayrıca rahatsız ediciydi.

Görüşmenin sonunda müşteri temsilcisi beni değerlendirme anketine aktaracağını söyledi. Ancak anket ekranına yönlendirilmek yerine doğrudan ana menüye aktarıldım ve görüşmeyi değerlendirme hakkımı da kullanamadım. Türk Telekom’dan hizmet alan ve bu hizmet karşılığında ücret ödeyen bir müşteri olarak, müşteri temsilcisinin hizmet kalitesini değerlendirme hakkımın neden fiilen engellendiğini ve anket yönlendirmesinin neden gerçekleşmediğini açıklamanızı istiyorum.

Bu kapsamda, 10 Kasım 2026 tarihinde A**** Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşmenin ses kaydının incelenmesini, tarafıma cayma bedeli bulunmadığı yönünde bilgi verilmesine rağmen yansıtılan 49,21 TL’nin gerekçesinin açıklanmasını ve bu tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca 250 TL faturasıza geçiş ücretinin işlem öncesinde yeterli ve açık şekilde bildirilip bildirilmediğinin incelenmesini, haksız tahsilat söz konusuysa bu tutarın da iadesini istiyorum.

Bununla birlikte, S***** Hanım ile gerçekleştirdiğim görüşmenin de incelenerek müşteri iletişimindeki profesyonellik standartlarına uygunluğunun değerlendirilmesini, şikayet kaydımın oluşturulup oluşturulmadığına dair tarafıma net bilgi verilmesini ve değerlendirme anketine aktarılmamamın nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.

Müşteriye işlem öncesinde doğru ve eksiksiz bilgi vermek, sonrasında da şikayetlerini ciddiyetle ele almak bir telekomünikasyon şirketinin temel sorumluluğudur. Yaşadığım bu süreçte hem maddi açıdan mağdur edildim hem de hakkımı aramak için tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Konunun yalnızca standart bir müşteri şikayeti olarak değil, ilgili görüşme kayıtları üzerinden somut biçimde incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.