Türk Telekom Tarife Değişikliği Sonrası Hatalı Faturalandırma Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom mobil hattımda bugün yaptığım tarife değişikliği sırasında ciddi bir faturalandırma sorunu yaşadım. Eski tarifemin ücreti 800 TL idi ve yeni tarifeye geçişte açıkça, 19 gün için eski tarifeden 800×19/30 TL ve kalan 11 gün için yeni tarife olan 1.036 TL üzerinden 1.036×11/30 TL yansıtılacağı bilgisi verildi. Bu hesaplama özellikle sorulup üzerine basa basa teyit edilmesine rağmen, daha sonra eski tarifenin 19 günlük kısmı yerine 800 TL’nin tamamının alınacağı söylendi.

Telefon görüşmesi sırasında bana verilen bilgi ile şu an uygulanmak istenen faturalandırma arasında açık bir çelişki bulunuyor ve bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici niteliktedir. Görüşme kaydında, ücretlendirmenin gün üzerinden yapılacağına dair bilginin net şekilde yer aldığını biliyorum.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt oluşturmakla yetinildi. Hattımın numarası 5422****67 olup, tarife değişikliğine ilişkin faturalandırmanın görüşmede anlatıldığı şekilde, yani 19 gün eski tarife 11 gün yeni tarife olacak şekilde gün bazlı orantılı olarak düzeltilmesini, haksız alınmak istenen tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanlış bilgilendirmelerin önlenmesi için çağrı kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.