to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartıma Paycell Üzerinden Yetkisiz İşlemler Ve Bloke Taleplerine Cevap Yok
20.09.2026 tarihinde saat 17.01 ve 17.02’de VakıfBank kredi kartımdan Paycell üzerinden bilgim ve onayım dışında iki adet 19.948,80 TL tutarında işlem yapılmıştır. Toplamda yaklaşık 39.897,60 TL tutarında bir maddi zarara uğradım. Kartımın son dört hanesi 8199’dur.
Olayı fark eder etmez, işlemler olur olmaz anında VakıfBank’ın 0850’li müşteri hizmetlerini aradım ve kartımdan çekilen tutarlara acilen bloke konulmasını istedim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir harcama itirazı kaydı oluşturulmadı, paraya bloke konulmadı ve kapalı olan bir şubeye yönlendirildim. Üç kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece “buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek süreç ilerletilmedi. Zamanında hiçbir müdahale yapılmadığı için maddi zararımın büyümesinde VakıfBank’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kartımdan Paycell üzerinden gerçekleştirilen söz konusu iki işlemin iptal edilerek toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, harcama itirazı sürecimin acil olarak başlatılmasını ve güvenlik/inceleme süreci hakkında tarafıma yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımdan Paycell tarafından gerçekleştirilen ve bana ait olmayan iki adet harcama yapılmıştır. Bu işlemler iradem ve bilgim dışında, hile ve desise yoluyla gerçekleşmiştir. Hiçbir şekilde kart şifresi veya CVV kodu gibi bilgileri kimseyle paylaşmamış olmama rağmen kartımdan her biri 19.948,80 TL tutarında olmak üzere toplam iki adet işlem çekilmiştir. Bu durum, bankanın kart güvenliği konusunda ciddi bir zafiyeti olduğunu göstermektedir.
İşlemler hâlâ provizyonda iken bankayı derhal arayıp durumu anında bildirdim. Buna rağmen gerekli müdahale yapılmadı, işlemler engellenmedi ve bu nedenle mağduriyetim daha da arttı. Yaşadığım durumla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulundum ve ayrıca VakıfBank hakkında da yasal başvurularımı gerçekleştirdim. Daha önce aynı konuyla ilgili yaptığım talebe de herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Bankanın “Bize Yazın” bölümünde yaşadığım mağduriyeti detaylı anlatmama imkan verecek yeterli alan bulunmaması ve bankaya e-posta yoluyla ulaşılamaması sebebiyle, müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve sahipsiz hissetmekteyim. Bu tutarı ödeyebilecek maddi imkâna sahip değilim ve bu borcun üzerimde bırakılması aile birliğimi de olumsuz yönde etkileyebilecek, ciddi sorunlara yol açabilecek bir durumdur.
İradem dışında gerçekleşen bu hileli işlemlerin bir tarafı haline getirilen bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. VakıfBank kredi kartımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ayrıca güvenlik zafiyeti ve itiraz sürecindeki ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hakkınızda savcılığa da gerekli bildirimlerde bulundum bir defa aradınız müsait olmadığım için açamadım geri arama yaptım temsilci neden arandığımı bilmiyordu önemli bir şey olsa tekrar aranırsınız dedi çözüm namına hiçbir adım atılmıyor tamamen hayal kırıklığı müşteri mağduriyeti üzerine bir sistem
