to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartım Açıklama Alınmadan Aniden Kapatıldı
VakıfBank Express Card kredi kartım için 18 Eylül 2026 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan, kartımın geçici olarak kullanıma kapatıldığına dair bir bildirim aldım. Kredi kartı borcumu düzenli ödememe rağmen neden böyle bir işlem yapıldığını bilmiyorum ve bu durum bana hiçbir şekilde önceden bildirilmedi.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de net bir açıklama alamadım, sadece genel merkez kaynaklı olduğunu söyleyip sebebini kendilerinin de bilmediğini belirttiler. Sebebini öğrenmek için başvuru oluşturduk, 5 gün ve 3 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir SMS, e-posta veya arama almadım.
Yaşadığım bu belirsizlik üzerine kartımı iptal ettirip yeni bir kredi kartı başvurusunda bulundum, ancak bu başvuru da olumsuz sonuçlandı. Kartı alalı daha 1 yıl bile olmamışken, ödemelerimi düzenli yaparken bir anda kartımın kapatılması ve bunun nedeninin tarafıma açıklanmaması kabul edilebilir değil. Findeks raporuma baktığımda da kartım aktif ve her şey yolunda görünüyordu, puanımın düşmesini gerektirecek bir durum yoktu, ayrıca geçmiş döneme ait ödenmemiş veya tarihi geçmiş borcum da bulunmuyordu.
Bu süreçte hiçbir uyarı almadan, aniden kartımın kapatılması ve sonrasında şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bankadan hiç memnun kalmadım ve bankayı değiştirmeyi düşünmeye başladım. Kalan yaklaşık 1.500 TL borcumu da zamanından önce kapatarak kartımı tamamen iptal ettirdim.
Kartımın neden kullanıma kapatıldığı, kredi kartı başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiği ve bu süreçte neden tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli görülüyorsa Findeks ve banka içi kayıtlarımın tekrar incelenmesini ve doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bir hafta oldu ve hala bana neden kısıtlandığına dair bilgilendirme yapılacak! Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp sordum. Sadece ödeme gecikmeleri yazıyormuş sistemlerinde. Ben VakıfBank uygulamasından Findeks raporu satın aldım orada ödemelerim düzenli görünürken müşteri temsilcilerinin ekranında neden böyle görünüyor? Üstelik ödemelerim de gecikme olduğunu iddia ediyorsunuz ama bununla ilgili ne SMS ne bir bildirim göndermiyorsunuz! Günü gelmeden ödemeye çalışıyorum zaten birçok ödememi. Haksız yere kredi puanımın düşürülmesine neden oldunuz. Sizin tarafınızdan satın aldığım Findeks raporunda da ödemelerim yapılmış görünüyor, bir gecikme yok. Bu işi lütfen çözüp yeni bir kredi kartı gönderin veya ben banka hesabımı kapatacağım.
Bu yıl çıkardım kartımı ödemelerimi de yaparken bunun açıklaması ödeme gecikmesi olamaz!
Ayrıca başka bankaların kartlarındaki ödeme gecikmelerinden kaynaklı olabileceğini söyledi müşteri temsilcisi ama benim sadece tek bir kredi kartım var o da kullanıma kapatıldı maalesef. Tüm düzenim bozuldu gerçekten mağdur ettiniz beni.
SMS geldi ve tarafıma olumlu yanıt verilememektedir yazıyor. Sanki kart başvurusu yaptım! Kartımın kapatılma nedenini öğrenmek istiyorum ne demek olumlu yanıt verilememektedir...! Bunca zaman bunun için mi bekledim ben şimdi. Gerekli yerlere şikayet edeceğim...
