Türk Telekom Ev İnternet Kesintisi Şikayetlere Yanıt Bulunamıyor

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim için 4 Kasım 2026 tarihinden itibaren ev internet bağlantımız tamamen kesildi. 5 Kasım’da çağrı merkezini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve sistemde “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak göründüğünü, sürecin en geç 48 saat içinde sonuçlanması gerektiğini öğrendim. Ancak ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 5 Kasım’dan bu yana süreç hâlâ “teknik incelemede” olarak kalmış durumda ve yaklaşık bir haftadır hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde Türk Telekom’u defalarca arayıp hem bilgi hem de şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen herhangi bir gelişme yaşanmadı. Ne sahaya gelen bir teknik ekip oldu ne de tarafımıza bilgilendirme yapıldı. Apartmanımızda ve çevremizde Türk Telekom interneti kullanan tüm komşularımızın bağlantısı sorunsuz şekilde çalışırken yalnızca Bizim İnternet bağlantımız tamamen kesik durumda. Evdeki kablolarda bir sorun yok, modem ısınması ya da benzeri bir arıza belirtisi bulunmuyor.

Ev sakinleri evden çalışmak zorunda olduğu için günlerdir kendi telefon internet paketlerini kullanmak durumunda kaldı ve kotalar yetmediğinden ek internet paketleri satın aldık. Buna rağmen Türk Telekom bu mağduriyetimizi azaltmak adına herhangi bir ek paket veya geçici çözüm sunmadı. 10 Kasım akşamı tekrar aradığımda bu kez tarafıma bölgesel bir sorun olduğu ve ancak 30 Kasım’a kadar giderilebileceği söylendi. Bu süre kabul edilebilir değildir, ayrıca aynı bölgedeki diğer abonelerde hiçbir sorun olmaması nedeniyle bunun gerçekçi bir açıklama olduğunu düşünmüyorum. Üstelik bugüne kadar arızayı tespit etmek adına sahaya gelen bir ekip dahi olmamıştır.

5933****33 numaralı arıza kaydımın acilen incelenmesini, gerçek sorunun tespit edilerek internet bağlantımızın en kısa sürede yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca uğradığımız mağduriyet için kullanılan ek internet paketleri ve yaşadığımız hizmet kesintisi nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi ve hak iadesi yapılmasını talep ediyorum.