Açıklama Olmadan Kredi Kartım Kapatıldı; Açıklama Ve Kaldırma Talebi

18.09.2026 akşam saatlerinde VakıfBank kredi kartım için “bankamız politikaları gereği kredi kartınız kullanıma kapatılmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Herhangi bir ödeme gecikmem, olumsuz bir kaydım veya tarafıma iletilmiş bir uyarı bulunmamasına rağmen, hiçbir gerekçe açıklanmadan kartım keyfi bir şekilde kullanıma kapatıldı ve o andan itibaren kartımı kullanamıyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 26 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi de kartımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir bilgi veremedi ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Banka politikası gerekçe gösterilerek, müşteriye açıklama yapılmadan böyle bir kısıtlama getirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Düzenli ödeme yapan ve kartını sorunsuz kullanan bir müşteri olarak, kredi kartımın ve buna bağlı tüm kısıtlamaların ivedi şekilde kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca kartımın hangi somut gerekçeyle, hangi risk veya değerlendirme sonucunda kapatıldığına dair açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.