VakıfBank Kredi Kartı Puanlarında Dilediğiniz Zaman İfadesi Ve Mobil Uygulamadaki Kısıt Çelişkisi

İbrahim

199

VakıfBank Platinum Plus kredi kartım için bankanın resmi internet sitesinde Worldpuanların “dilediğiniz zaman harcanabileceği” açıkça belirtilmektedir. Ancak mobil uygulamada hesabıma yüklenen puanların 03.03.2026 tarihinde yüklendiği ve 04.04.2026 tarihine kadar kullanılmadığı takdirde geri alınacağı ifade edilmektedir. Resmi sitedeki “dilediğiniz zaman” ibaresi ile mobil uygulamada yer alan yaklaşık bir aylık süre sınırlaması arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Bu ifade tüketiciye süre sınırı olmadığı yönünde bir izlenim vermekte, buna karşın fiili uygulamada son kullanım tarihi konulmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesine göre tüketici aleyhine dengesizlik yaratan sözleşme şartları haksız şart niteliğindedir. Aynı kanunun 61. maddesi uyarınca yanıltıcı ticari uygulamalar da açıkça yasaklanmıştır. “Dilediğiniz zaman” ifadesi, normal ve makul bir tüketici nezdinde süre sınırlaması bulunmadığı anlamını doğurmaktadır; uygulamadaki süre kısıtı ise bu beyanla çelişmektedir.

Ayrıca 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 76. maddesi uyarınca bankalar, müşterilerine açık, anlaşılır ve şeffaf bilgi vermekle yükümlüdür. Reklam ve tanıtımlarda verilen bilgi ile mobil uygulamada uygulanan kural arasındaki farklılık, şeffaflık ilkesine ve dürüst bankacılık ilkelerine aykırıdır. Kredi kartı uygulamalarına ilişkin mevzuat gereğince kampanya ve puan koşullarının açık, net ve önceden bilinebilir olması gerekirken, sözleşmede veya kamuya açık koşullarda belirtilmeyen bir süre sınırlamasının tek taraflı olarak uygulanması hukuka ve tüketici haklarına aykırı görünmektedir.

Bu çerçevede, VakıfBank Platinum Plus kredi kartı puanlarıyla ilgili “dilediğiniz zaman harcayabilirsiniz” ifadesi ile mobil uygulamadaki süre kısıtının derhal uyumlu hâle getirilmesini, mevcut puanlar için ilan edilen sürenin kaldırılmasını veya resmi sitedeki beyana uygun bir şekilde süresiz kullanıma imkan tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca uygulamanın 6502 sayılı Kanun, 5411 sayılı Kanun ve ilgili ikincil düzenlemeler karşısındaki hukuki durumunun banka tarafından nesnel olarak incelenmesini, yanıltıcı ticari uygulama veya haksız şart niteliği taşıyan yönler varsa bunların ivedilikle düzeltilmesini ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu çelişkinin giderilmesini, puan haklarımda hiçbir kayıp olmamasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından da önlenmesini talep ederim.

vakifbank-kredi-karti-puanlarinda-dilediginiz-zaman-ifadesi-ve-mobil-uygulamadaki-kisit-celiskisi-2.jpg

vakifbank-kredi-karti-puanlarinda-dilediginiz-zaman-ifadesi-ve-mobil-uygulamadaki-kisit-celiskisi-1.jpg

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti