İnternetsiz Günler Ve Yetkisiz 750 TL Teknik Destek Ücreti

Turkcell Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim. Üç gün önce modeme bağlı olan internet kablosu koptu, bunun üzerine teknik ekibi çağırdım. Kabloyu bağladılar fakat bu sefer internet tamamen gitmiş oldu, hiçbir şekilde bağlantı alamamaya başladım.

Tekrar arıza kaydı açtırdım, gelen görevli sorunu çözdüğünü, “iğne yaptı” gibi bir işlem yaptığını söyledi ancak internet yine hiç gelmedi. Daha sonra tekrar çağırdığım ekip bana saat verdi, “10 dakikaya geliyorum” dedi, gelmedi. Bu kez “yarım saate geliyorum” dedi, yine gelmedi. Sonrasında da benden habersiz başka birine sevk edildiğini, o kişinin ne zaman geleceğini bilmediğini söyledi. Günlerdir hem internetsiz kaldım hem de verilen saatlere uyulmadı.

Ayrıca faturama bilgim ve onayım olmadan 750 TL teknik destek ücreti yansıtıldığını gördüm. Hem internet hizmetini düzgün alamayıp hem de üstüne bu tutarın benden talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan öncelikle internet erişimimin acilen ve kalıcı şekilde sağlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 750 TL teknik destek ücretinin iptal edilerek faturamdan kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.