to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartı Puanı Geri Alındı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
VakıfBank kredi kartımın puanlarıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartımın sonu 9849 ile biten kartımla, 2026 Şubat ayında elektronik kampanyası kapsamında hak ederek kazandığım 1.500 TL’lik kart puanım, mobil bankacılıkta süresiz görünüyor olmasına rağmen bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan geri alındığını fark ettim.
Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci bana herhangi bir somut çözüm sunmadı ve yardımcı olamayacağını belirtti. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden “Bize yazın” bölümüne yönlendirilmeme rağmen, bu alandan da herhangi bir şekilde yazılamıyor ve talep iletilemiyor.
Geçerlilik süresinde ve süresiz olarak görünen puanlarımın bu şekilde geri alınmasını haksız buluyorum. Geri alınan 1.500 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde tekrar kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Eğer puanların süreli olduğu iddia ediliyorsa da bunun açıkça süreli olarak belirtilmesi ve son kullanım tarihinin kullanıcıya net biçimde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu durum nedeniyle bugün yapmak istediğim alışverişi gerçekleştiremedim ve mağdur edildiğime inanıyorum.
Gelişme
VakıfBank Worldcard kredi kartımda yer alan ve mobil uygulamada açıkça “süresiz” olarak görünen 1500 TL tutarındaki kart puanım, kullanmak istediğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiş olduğunu fark ettim. Uygulamada süresiz olarak gözüken bu puanların kendi kendine silinmiş olması hem mağduriyet yaratmış hem de banka uygulamasına olan güvenimi zedelemiştir.
Konu ile ilgili olarak bankanızla iletişime geçtiğimde bana herhangi bir işlem yapılamayacağı, istersem şikayet oluşturabileceğim söylendi ve bunun dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada “süresiz” ibaresiyle görünen puanlarımın, herhangi bir ek şart veya süre bilgisi paylaşılmadan sonradan silinmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Silinen 1500 TL tutarındaki süresiz kart puanlarımın, aynı şartlarla tekrar hesabıma iade edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mobil bankacılıktaki bize yazın kısmına girip bir şikayet veya talep oluşturabilir misiniz bir deneyin bakalım. Ondan sonra insanlara yazın diyebilirsiniz.
Hala bana ulaşan olmadı çözüm sunulmadı, kart iptali yapacağım
Kredi kartımın puanları 1.500 TL tutarında olup, elektronik kampanya kapsamında hak ettiğim puanlar mobil bankacılıkta süresiz görünüyor ancak aniden geri alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda somut çözüm sunulmadı ve ‘Bize yazın’ bölümünden de iletişim kuramadım. Buraya yazınca da iletişime geçilmediğini gördüm. Bu nedenle alışverişimi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum. Ücret iadesi talep ediyorum.
