Ayıplı Koltuk Takımının İade Talebinin Haksız Reddine Karşı Şikayet

Enza Home İzmir Kısıkköy mağazasından Terra model koltuk takımı satın aldım. 31 Ağustos’ta teslimat yapıldı ve teslim formunu annem imzaladı; kendisinin gözleri iyi görmediği için koltuklardaki kusurları o anda fark edememiş. Akşam eve geldiğimde koltuğun kol kısmında falçata kesiği, kol kısmında bir adet yırtık ve koltuk altında ile köşelerinde dışarıda kalan zımbalar olduğunu gördüm.

Aynı gece, 31 Ağustos’u 1 Eylül’e bağlayan gece saat 00:26’da durumu fotoğraflarla birlikte mağazaya bildirdim ve ayıplı teslim edilen ürünün iadesini talep ettim. Buna rağmen beni servis yönlendirilmesi gerektiği gerekçesiyle yaklaşık 15 gün oyaladılar. Servis 14 Eylül’de arayarak 5 dakika içinde evde olmam gerektiğini söyledi; çalıştığım için 1–2 saate gelebileceğimi ilettiğimde “o zaman sonra gelelim” denildi ve daha sonra kayıt tamamen kapatıldı. 17 Eylül’de tekrar servis kaydı açtırmak zorunda kaldım.

Bugün servis birimi ile görüştüğümde, iade için servisin gelmesine gerek olmadığını, iadenin mağaza tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Mağaza ile tekrar görüştüğümde ise teslim formunu imzaladığımız için iade değil sadece değişim yapabileceklerini, hatta ayıplı ürünü aynı gün bildirmiş olmama rağmen bu kusurları belki bizim yapmış olabileceğimizi ima ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bu nedenle iade yok sadece değişim var şeklindeki yaklaşımlarını yazılı olarak iletmelerini istediğimde, mağaza sorumlusu E***** Bey avukatlarının nasıl savunma yapacağını bilemeyeceğini söyleyerek yazılı belge vermeyi reddetti.

Ayıplı olarak teslim edilen Terra model koltuk takımım için, kusurları aynı gün fark edip yazılı ve görsel olarak bildirmiş olmama rağmen iade talebim haksız bir şekilde reddedilmektedir. Şu an evde başka koltuk olmadığı için ailece oturacak yerimiz yok ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 1106755946 numaralı işlemime ilişkin olarak ürünün ücret iadesiyle birlikte tamamen geri alınmasını ve bu iade sürecinin çok hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.