Stradivarius Uygulamasında Sipariş Durumu Düzeltilemediği İçin İptal Ve İade İşlemi İmkansız

Stradivarius uygulaması üzerinden 15 Eylül tarihinde Kentpark AVM şubesinden mağaza teslim olacak şekilde deri ceket siparişi verdim. Siparişimin 16 Eylül’de mağazada hazır olması gerekirken, bugün 22 Eylül olmasına rağmen uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Canlı destek ile görüştüğümde, ürünün aslında çoktan mağazaya ulaştığını, ancak sistemde hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için iptal işlemi de yapılamadığını öğrendim. Mağaza bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine e‑posta gönderdi, ardından süreci hızlandırmak için ikinci kez de mail attılar; fakat buna rağmen hâlâ ne sistemdeki sipariş durumum düzeltilmiş ne de iadem gerçekleştirildi.

Hem ürünümü teslim almakta gecikiyorum, hem de iptal ve iade sürecinde ilerleme kaydedilemiyor. Siparişimin sistemdeki durumunun acilen düzeltilmesini, talebim doğrultusunda iade ve para iadesi işlemlerimin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.