VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin İzinsiz Kesilmesi Ve Derhal İade Talebi

VakıfBank kredi kartım için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yıllık 40.000 TL harcama sözü vermem durumunda 2.400 TL indirim/ödül verileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek kısa sürede bu harcamayı yaptım ve bir ay içinde belirtilen 40.000 TL’lik harcama tutarını doldurdum.

Ancak bu harcamayı tamamladıktan sonra banka bir anda söylemini değiştirerek şartın “aylık 40.000 TL harcama” olduğunu iddia etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşmelerimde haklı olduğum ifade edilmesine rağmen, verilmemiş olan bu ödüle istinaden hesabımdan haksız şekilde para tahsil edildi.

16–17 Haziran döneminde, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp herhangi bir borcum olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde “borcunuz yok” cevabını aldım. Buna rağmen daha sonra kartımın sonu 8952 ile biten kredi kartımdan, hiç alamadığım 2.400 TL’lik ödül üzerinden, sanki borcum varmış gibi işlem yapılarak yaklaşık 2.400 TL tutarında bir kesinti gerçekleştirildi. Bu durumu açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve haksız para kesintisi olarak görüyorum.

Benden haksız yere kesilen, gerçekte hiç ödenmemiş olan bu 2.400 TL’lik “ödül” gerekçeli tutarın, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmeye ilişkin kayıtların incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.