to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kayseri Şubesinden Müşteriye Aşağılayıcı Telefon Görüşmesi
VakıfBank Kayseri Eski Sanayi Şubesi tarafından 21.05.2026 tarihinde yaklaşık 15:29 sularında telefonla arandım. Görüşmede kendisini banka personeli olarak tanıtan kadın görevli, borçla ilgili konuşma sırasında son derece uygunsuz, küçümseyici ve rencide edici bir üslup kullandı.
Görüşme esnasında bana hitaben “21. Yüzyılda bu kadar borç da ödenemiyormuş galiba” şeklinde alaycı ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu söylemin müşteri mahremiyetine, bankacılık etik ilkelerine ve kurumsal iletişim ahlakına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.
Hiçbir borç veya ödeme konusu, banka personeline müşteriyi küçük düşürme, dalga geçme ya da psikolojik baskı kurma hakkı vermez. Bankacılık hizmetlerinde müşteriye saygılı, ölçülü ve profesyonel bir dille yaklaşılması gerektiğine inanıyorum.
Bu nedenle ilgili telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, görüşmeyi gerçekleştiren görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafımla yapılacak tüm görüşmelerin kurumsal nezaket kuralları çerçevesinde yürütülmesini istiyorum.
Aksi halde bu görüşme ve personel davranışıyla ilgili olarak BDDK, CİMER ve Türkiye Bankalar Birliği nezdinde ayrıca başvuruda bulunacağımı beyan ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
