Fakir Enjoy Timer Kahve Makinesinin Kırık Teslimi Ve İade Sürecindeki Sorumluluk Çekişmesi

Media Markt’tan 330937304 numaralı siparişimle Fakir Enjoy Timer model bir kahve makinesi satın aldım. Ürün 3 Ekim Cumartesi günü teslim edildi, aynı gün kutuyu açtığımda kahve makinesinin kırık ve filtresinin eksik olduğunu gördüm.

Sorunu fark ettiğim anda Media Markt ile iletişime geçtim. Media Markt, iade işleminin yapılabilmesi için Fakir yetkili servisinden arıza tespit tutanağı talep etti. Fakir yetkili servis ise ürünün hasarının lojistik kaynaklı olduğunu, bu nedenle arıza tespit tutanağı düzenleyemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine Media Markt bu kez benden kargo hasar tutanağı istedi.

Ancak Media Markt’ın anlaşmalı kargo firması paketi beni aramadan danışmaya bırakıp gitmiş, bu yüzden teslimat anında herhangi bir hasar tutanağı tutulma imkanı olmamıştı. Şu anda ise benden talep edilen bu belgeleri temin edemediğim için iade sürecim tıkanmış durumda ve iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirerek çözüm üretmiyor.

Kırık ve eksik parçalı şekilde teslim edilen bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Fakir Enjoy Timer model kahve makinesinin ayıplı teslim edildiğinin kabul edilmesini, iade işleminin hiçbir ek belge talep edilmeden gerçekleştirilmesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.