Oppo A60 Ekran Yapışkanının Ayrılması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

AGM Teknoloji bünyesindeki Oppo Türkiye merkez servisine gönderdiğim Oppo a60 model telefonumla ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Yaklaşık bir hafta boyunca cihazda sürekli olarak “cepte dokunma uyarısı” hatası almaya başladım. Sorunun yazılımsal olduğunu düşünerek verilerimi yedekledim ve sim kartı çıkarmak istediğimde, ekran yapışkanının gövdeden kendiliğinden kalktığını fark ettim. Ekranın kasadan fiziksel olarak ayrılması, yakınlık sensörünün önünü kapatarak bu hatanın oluşmasına neden olduğu gibi, yapışkanı atan ekran panelinin esnemesine, iç ekranın havada kalıp açıkta kalarak zarar görmesine ve kararma yapmasına yol açmıştır. Ekrandaki kararma, ekran yapışkanının kendiliğinden kalkmasının doğrudan sonucudur.

Cihazımda kozmetik olarak en ufak bir çizik, darbe, ezilme, çatlak veya sıvı teması bulunmamaktadır, cihaz adeta sıfır kondisyondadır. Cihazın bu kusursuz ve hasarsız durumunu gösteren çalışma videom da mevcuttur. Ayrıca bu modelle ilgili, internette ve reklamlarda ekranı çok dayanıklı, çivi çakılacak kadar sağlam ve kırılmayan bir ekran olarak tanıtımlar yapılmasına rağmen, böyle bir ekran yapışkanı sorunu ve iç panel kararması yaşamış olmam da hayal kırıklığımı artırmaktadır. Şikayetvar ve diğer tüketici platformlarında yaptığım incelemelerde, Oppo a60 modelinde ekran yapışkanının atması/kalkması ve buna bağlı iç panel hasarlarının kronik bir üretim hatası (gizli ayıp) olarak pek çok kullanıcıda tekrar ettiğini görüyorum.

Bu nedenle cihazı 9 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile AGM Teknoloji Oppo Türkiye merkez servisine gönderdim. Servis daha sonra beni telefonla arayarak cihazın garanti kapsamı dışında olduğunu, ekran için 3.250 TL tutarında onarım ücreti talep ettiklerini iletti. Cihazın dış kasasında hiçbir darbe veya deformasyon olmamasına rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, üretimden kaynaklanan bu zincirleme gizli ayıbın garanti dahilinde, ücretsiz olarak giderilmesini ve ekranın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmesi durumunda cihazın onarılmadan tarafıma iade edilmesini, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden kullanacağımı beyan ediyorum.