VakıfBank’tan kredi kartı talebinde bulundum, özellikle her yerde sorunsuz kullanılabilecek bir kart istediğimi belirttim. Buna rağmen yaşadığım süreçte hem kartlarla ilgili hem de müşteri hizmetleri yaklaşımıyla ciddi mağduriyet yaşadım.
Önce 22 Ocak’ta Troy kart gönderildi. Başvuruda bulunurken “Her yerde geçiyor mu? ” diye özellikle birkaç kez sordum, “Evet, her yerde geçer” denildi. Kart elime geçtikten sonra Apple tarafında geçmediğini fark ettim ve bu nedenle yeniden kart talep ederek Mastercard istedim. 31 Ocak’ta Mastercard kartım geldi, bu kez de kartın temassız özelliği çalışmadı. Bunun üzerine tekrar değişim talep ettim ve 13 Şubat’ta yeni kart gönderildi, ancak gelen yeni kartın da temassız özelliği yine çalışmıyor. Kartları marketler ve farklı noktalardaki pos cihazlarında denememe rağmen sonuç değişmedi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağduriyetimi açıkça anlattım, defalarca kart beklediğimi, her seferinde farklı bir sorunla karşılaştığımı dile getirdim. Görüşme sırasında “ Bir şeyi çıktı bu işin” gibi bir ifade kullandığım için, temsilci tavır alarak “Böyle devam edemeyiz konuşmaya” tarzında tepkiler gösterdi. Hem kart sorunlarım çözülemedi hem de iletişim tarzı olarak kendimi iyice değersiz ve mağdur hissettim.
Kartımın son 4 hanesi 6181’dir. Artık tekrar tekrar kart beklemekten ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşmaktan gerçekten yoruldum. Benden kaynaklanmayan bu durum nedeniyle acil olarak sorunsuz, temassız özelliği çalışan bir kart gönderilmesini ve yaşadığım bu süreç için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu kadar zaman kaybı ve mağduriyetim için uygun görülecek bir jest ya da hediye ile telafi edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar