VakıfBank Kart Aidatı Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kesildi

VakıfBank’tan yaklaşık bir yıl önce kart başvurusu yaparken ve kartı teslim alma sürecimdeki tüm görüşmelerimde, kart aidatı veya yıllık üyelik ücreti alınmayacağı yönünde kesin teyit aldım. Bu bilgiye ve verilen sözlere istinaden kartı teslim aldım.
Kartı bir süre kullandıktan sonra tüm borçlarımı eksiksiz ödedim ve daha sonra kartı hiç kullanmadım. Buna rağmen, kartımı aktif olarak kullanmadığım bu dönemde tarafıma kart borcu yansıtılmıştır. Durumu öğrenmek adına müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, uzaktan sistemle hesabıma erişilemediği ve sorunun benden kaynaklandığı söylenerek süreç çözümsüz bırakılmıştır. Bunun üzerine vakit ayırarak şubeye gitmek zorunda kaldım ve şubede yansıyan bu borcun kart aidatı olduğu tarafıma iletilmiştir.
Kartın ilk tanımlanması esnasında "kart aidatı alınmayacaktır" beyanıyla tarafıma sunulmuş olması ve sesli onay kayıtlarında da bu durumun açıkça yer alması sebebiyle; yapılan bu işlem hem tarafıma verilen taahhütlere hem de tüketici etiğine aykırıdır.
Tarafıma yansıtılan bu haksız kart aidatının derhal iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, kart borcumun sıfırlanmasını ve kart başvurusu/onayı sırasında gerçekleşen tüm ses kayıtlarının incelemeye alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanızdan, verilen bilgilendirmeye uygun şekilde hareket edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.