Digiturk İnternet Hizmeti Çalışmıyor Ve İptal Cezası Talebi

5 Kasım’da Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım ancak aboneliğin başlangıç tarihinden itibaren internet hizmetim hiç aktif olmadı. Günlerce bağlantı gelmediği için defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı açtırdım. Bana modemimin arızalı olduğu, yeni modem gönderileceği söylendi.

10 Kasım Salı günü modem değişimi yapıldı, buna rağmen internetim yine gelmedi ve bağlantı sorunum çözülmedi. Bugün, 12 Kasım saat 20.00 itibarıyla hâlâ internetim aktif değil, hizmetten hiç yararlanamıyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, internetimi bu kadar süredir aktif edemedikleri için aboneliğimin iptal edilmesini, aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ilettim. Ancak bu talebime karşılık tarafıma yaklaşık 2.000 TL cezai bedel yansıtılacağı söylendi. Oysa hem yasal olarak 14 günlük cayma sürem olduğu bilgisini biliyorum hem de ilk kurulum sırasında bana 14 gün içinde hiçbir ceza ödemeden cayabileceğim özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, hiçbir şekilde hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hiçbir şekilde kullanamadığım internet aboneliğim için, benden talep edilen 2.000 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve aboneliğimin, tarafıma herhangi bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, günlerce süren bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.