VakıfBank’ta kullanmakta olduğum, sonu ****6808 ile biten kredi kartıma bağlı ve son 4 hanesi ****9492 ile ****3187 olan sanal kartlarımdan, tek bir firma üzerinden bilgim ve onayım olmadan defalarca kez para çekim işlemi yapılmıştır. En can alıcı nokta ise, bu işlemler olurken bankanın “güvenli ödeme” diye bize sunduğu 3D Secure sistemi devreye girmemiş, tarafıma tek bir tane bile SMS onayı gelmemiştir. Buna rağmen kartlarımdan arka arkaya işlem geçmesine izin verilmiştir.
Ben hiçbir onay vermeden, hiçbir SMS şifresi girmeden kartlarımdan bu kadar yüksek tutarlı çekimlerin yapılabilmesi, VakıfBank’ın güvenlik sistemine açıkça gölge düşürmektedir. Bu nasıl bir güvenlik anlayışıdır? Bu kadar bariz bir riskli işlem akışına rağmen sistem nasıl alarm vermez, bankanın buna nasıl göz yumduğunu gerçekten anlamıyorum. Kanunen suç niteliğinde olabilecek bir olay yaşanıyor ve ben buna rağmen koruma göremiyorum.
Bu işlemlerle ilgili harcama itirazında bulundum. Kredi skorum düşmesin diye bugüne kadar kart borçlarımı eksiksiz ödeyen, bankasına güvenen bir müşteri olarak, şimdi bilgi ve onayım dışında yapılan işlemler yüzünden mağdur ediliyorum. Onayım olmadan, bana sorulmadan, güvenlik adımları işletilmeden kartlarımdan bu kadar rahat para çekilmesi kabul edilemez bir durumdur.
VakıfBank’tan talebim çok nettir; iznim ve bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin derhal iptal edilmesi, tarafıma eksiksiz iade yapılması ve bu skandal güvenlik zafiyetiyle ilgili açık, net ve yazılı bir açıklama sunulmasıdır. Kanunen suç niteliği taşıyan bu olay nedeniyle avukat ve mahkeme süreçleriyle uğraşmak istemiyorum, ancak mağduriyetim giderilmezse tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Bu konuyla ilgili harcama itirazı talep numaralarım sırasıyla 9740511, 9740499, 9737694 ve 9737594’tür.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar