Ücretsiz Geçiş Sözünün İhlali Ve Ek Kota Masrafı

Turkcell Superbox 4.5G 300 GB paket kullanıcısıyım. Üyeliğimi oluştururken Turkcell Superbox’tan Turkcell Superonline’a geçiş yapmam durumunda taahhüt ihlal bedeli ödemeden geçiş yapabileceğim özellikle belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek hem Superbox üyeliğini başta kabul ettim hem de 04.09.2026 tarihinde geçiş başvurusu yaptım; bu geçişi yapamayacağımı bilseydim baştan Superbox üyeliği almazdım.

Başvurumu müşteri hizmetleri üzerinden ilettim ve bu süreçte 3 defa talep oluşturmama rağmen her seferinde “arıza var” bahanesiyle geçişim gerçekleştirilemedi. 2 ile 4 iş günü içinde yapılacağı söylenen geçiş, bugün itibarıyla 19 gündür hâlâ yapılmadı.

Geçişi sağlayamadıkları için mevcut Superbox paketim devam ediyor ve internet kotam sürekli dolduğu için ek kota almak zorunda kalıyorum. Bu nedenle 04.09.2026’dan bu yana fazladan 1.015 TL ek kota ücreti ödedim. İnternet üzerinden çalıştığımız için hem maddi olarak hem de iş anlamında mağduriyet yaşıyoruz.

Geçiş sürecini kendi sistemlerindeki arıza gerekçesiyle tamamlayamamalarına rağmen, taahhüt ihlali olmadan iptal talebimi de kabul etmiyorlar. 200127612 numaralı kaydıma istinaden, taahhüt ihlal cezası yansıtılmadan Superbox aboneliğimin acil olarak iptal edilmesini ve bu süreçte ödemek zorunda kaldığım 1.015 TL ek kota bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.