to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Yetkisiz İşlem Sonrası Mağduriyetim Giderilmiyor
VakıfBank’a ait Vakıf World kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 05.12.2025 tarihinde yaklaşık 140.000 TL tutarında yetkisiz işlem yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yabancı hat sahibi bir kişi, +359 876 107 262 numaralı hattan aldatıcı beyanlarla 3D Secure şifremi ele geçirerek kartımı izinsiz şekilde kullanmıştır.
İşlemleri fark eder etmez aynı gün bankaya harcama itirazında bulundum; ancak banka, işlemlerin 3D Secure ile yapılmış olmasını gerekçe göstererek itirazımı reddetti. Bunun üzerine, hem kötü niyetli satıcı hem de bankanın güvenlik zafiyeti nedeniyle 08.12.2025 tarihinde savcılığa suç duyurusunda bulundum ve ilgili adli dosyayı aynı gün VakıfBank şubesine elden teslim ettim.
Bankanız, bu adli evrakı teslim almasının ardından 08.12.2025 tarihinde bana, 96472793 ve 9647851 takip numaralı başvurularımın değerlendirmeye alındığına dair SMS gönderdi. Şu anda kullanımda olan kredi kartımın son 4 hanesi 5033’tür. Buna rağmen, mağduriyetim halen giderilmemiş ve tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
VakıfBank’ın yaşanan bu güvenlik zafiyetini dikkate alarak, iznim dışında yapılan tüm işlemleri iptal etmesini, yaklaşık 140.000 TL tutarındaki tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
22:30 civarı] VakıfBank Müşteri Hizmetleri ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, Savcılığa suç duyurusunda bulunduğum ve adli sürecin devam ettiği bilgisine rağmen, bankanın yetkili birimi yetkisiz harcama borcunun tahsilatını adli süreç bitene kadar dondurmayı (askıya almayı) taahhüt etmemiştir. Sadece 'aciliyet bildirileceği' söylenmiştir. Bankanın bu tutumu, müşterisini korumak yerine, adli soruşturma devam ederken finansal riski tamamen mağdura yüklemeye çalıştığını göstermektedir. Bankanın borcu dondurmayı reddetme tutumu, hukuki süreci başlatma kararımın ne kadar doğru olduğunu kanıtlamaktadır. Acilen bu keyfi karardan dönülmesini, borcun dondurulmasını ve iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Olumsuz geldi inceleme. Ve tazminat açacağım. VakıfBank kullanılmaması gereken bir bankacılıktır/ kesinlikle çözün sunmuyor ve ilgilenilmiyor
Savcılık soruşturması sonuçlandı ve takipsizlik kararı verildi. Borcu dondurmayı reddetme tutumunuz nedeniyle, takipsizlik kararını ekleyerek bankanız aleyhine Tüketici Mahkemesi'nde tazminat davası açıyorum"
