Sunglass Hut Mağazasında 30 Günlük İade Süresi İçinde İade Talebimin Haksız Reddi

17.08.2026 tarihinde Sunglass Hut Mall Of İstanbul mağazasından 22.050 TL bedelle güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca evde yaklaşık 15 dakika denedim; ağır geldiği ve burun bölgemde rahatsızlık oluşturduğu için kullanamayacağımı fark edip iade etmek istedim. Ürün dışarıda veya günlük kullanımda kullanılmadı.

07.09.2026 tarihinde, satın alımdan 21 gün sonra ve firmanın 30 günlük iade süresi içindeyken mağazaya başvurdum. İlk inceleyen çalışan herhangi bir sorun fark etmedi. Daha sonra başka bir çalışan sap kısmında, yalnızca belirli ışık ve açılarda fark edilen çok küçük yüzeysel bir iz bulunduğunu söyledi ve iade talebim reddedildi. Bu sırada gözlük birden fazla çalışan tarafından tutuldu, incelendi ve bezle silindi. İzin mağazada oluştuğunu iddia etmiyorum; ancak benim yaklaşık 15 dakikalık denememden kaynaklandığının da hiçbir inceleme yapılmadan kabul edilmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleri, üründe “yoğun ve farklı kullanım ibareleri” bulunduğunu söyleyerek talebimi doğrudan reddetti. Buna ilişkin herhangi bir teknik rapor, fotoğraf, inceleme sonucu veya kullanıcı hatasını gösteren objektif belge sunulmadı; ürünün merkez/uzman incelemesine alınması da önerilmedi.

Ayrıca ürünün “kapalı kutu ve gerekli kontroller yapılarak” teslim edildiği belirtildi. Oysa ürün jelatinli/mühürlü değildi; kutusunda darbe izleri ve sökülmüş eski etiketler vardı. Satış sırasında da ürün çizik/yüzey kusurları açısından ayrıntılı kontrol edilmedi.

Eğer söz konusu iz satın alma sırasında mevcutsa ayıplı teslim edilmiş ürünü kullanmak istemiyorum. Sonradan oluştuğu ileri sürülüyorsa bunun tarafımdan oluşturulduğunun somut olarak ortaya konulmasını bekliyorum.

Fatura, e-posta yazışmaları, fotoğraf ve video kayıtlarım mevcut. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Talebim ürünün iade alınarak 22.050 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.