to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İstanbul Başakşehir İkitelli Aykosan Şubesinde Açıklamasız Hesap Ve Kredi Kartı Blokajı
VakıfBank müşterisiyim, İstanbul Başakşehir İkitelli Aykosan Şubesi’ne bağlı hesabım ve kredi kartım bulunuyor. Yakın zamanda telefonumdan sim kartımı çıkardım ve bir iki gün sonra internet/mobil şubeye girmeye çalıştığımda güvenlik ayarları nedeniyle işlem yapılamadığı ve şubeye gitmem gerektiği yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, hesabıma bloke konulduğunu ve müdürlüğe mesaj gönderildiğini, sonrasında ise hesabımın kapatıldığını öğrendim.
Hesabımda şüpheli hiçbir işlem yoktur, hesabımı ve kredi kartımı tamamen normal şekilde kullanan, kredi kartı borçlarını da düzenli ve zamanında ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen hesabımın kapatılması ve kredi kartımın kullanıma kapatılması nedeniyle mağdur oldum. Yaklaşık 400.000 TL kredi kartı limitim bulunuyor ve bu karta şu an erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kimliğimle birlikte şubeye gitmem gerektiği söylendi, bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir gerekçe tarafıma açıkça belirtilmeden hesabımın kapatılmış olmasını ve tüm ürünlerime blokaj konulmasını kabul etmiyorum. İstanbul Başakşehir İkitelli Aykosan Şubesi nezdindeki hesabımın ve kredi kartımın en kısa sürede yeniden kullanıma açılmasını, hesabıma neden bloke konulduğu ve hesabımın neden kapatıldığına ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İkinci kez Şikayetvar üzerinden VakıfBank ile ilgili yaşadığım sorunu yazmak zorunda kalıyorum çünkü önceki şikayetime “sizinle iletişime geçilecektir” denmesine rağmen bugüne kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
VakıfBank’ta bulunan hesabımdan telefonumun sim kartını çıkardıktan yaklaşık iki gün sonra mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “güvenlik ayarları” ile ilgili bir uyarı aldım ve giriş yapamadım. Bugünden itibaren yaklaşık üç gündür bu sorun devam ediyor ve hesaplarıma ve kredi kartlarıma hiçbir şekilde erişemiyorum, tamamı kapatılmış durumda.
Bugün bankanız şubesine gittiğimde hesabımın kapatıldığını öğrendim. Şubedeki görevli, müdürlüğün hesabı kapatmaması gerektiğini söyledi ancak buna rağmen hesabım kapalı, kartlarım da kullanıma kapalı durumda. Tarafıma yalnızca hesabımın “kısıtlanmış” olduğu bilgisi verildi, bunun dışında yazılı ya da sözlü açık bir gerekçe iletilmedi. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da güvenlik ayarları uyarısı nedeniyle bağlanamıyor, işlem yaptıramıyorum. Hesabımda ve kartlarımla ilgili hiçbir şüpheli işlem bulunmamaktadır.
Herhangi bir güvenlik şüphesi varsa bunun tarafıma net şekilde açıklanmasını, aksi halde hesabımın yeniden açılmasını ve tüm kredi kartlarımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum bankanızda, hiçbir gerekçe açıklanmadan hesaplarımın kapatılmış olmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben müşteri hizmetlerini arıyorum fakat kimliğimle beraber şubeye gitmemi söylüyorlar şubeye gittiğim zaman doğru bir şekilde açıklama yapılmıyor lütfen bana yardımcı olun bdnimle iletişim sağlayın
