Çocuk Online Ders Kesintileri Nedeniyle Vodafone Evde İnternet Modem Arızası Ve Teknik Ekip Talebi

Vodafone Evde İnternet aboneliğimde kullandığım cnet CVR984RV marka modemde yaklaşık 1 haftadır kesilmeyen bir cızırtı sesi geliyor. Son 3–4 gündür ise gün boyunca internete erişimimde çok sık kopmalar yaşanıyor. Modem bir anda kapanıyor gibi oluyor, tüm ışıklar sönüyor ve power tuşu kırmızı yanıp sönmeye başlıyor, bağlantı tamamen gidiyor.

Bu kesintiler gün içinde akşam saatlerine kadar düzensiz şekilde tekrar ediyor ve bugün sadece 26 kez bağlantı kopması yaşadık. Evde çocuğumun online derslere katılması gerekiyor ve bu kesintiler nedeniyle derslere düzenli olarak giremiyor, bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece saha dışından müdahale edebileceklerini, eve ekip göndermeyeceklerini ilettiler. Ancak hem sürekli kopma hem de modemin cızırtı sesiyle birlikte verdiği tepki fiziksel bir arıza olabileceğini düşündürüyor ve uzaktan müdahalenin yeterli olmadığı çok açık. Görüştüğüm müşteri temsilcileri herhangi bir alternatif çözüm veya farklı bir seçenek sunmuyor, sorunumla ilgilenmediklerini hissettiğim için destek sürecinden de memnun değilim.

05** *** ** ** numarası üzerinden kayıtlı olan Vodafone Evde İnternet aboneliğim için adresime teknik ekip gönderilmesini, modemin detaylı şekilde yerinde kontrol edilmesini, gerekli görülürse tamir edilmesini veya modem değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bağlantı kopmalarının dikkate alınarak hızlı şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.