to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank İnternet Bankacılığı Blokesinin Yurt Dışındaki Askeri Personel İçin Uzaktan Kaldırılması
VakıfBank Siirt şubesinin maaş müşterisiyim. 18.10.2026 akşam üzeri itibarıyla internet ve mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “İnternet/mobil bankacılık blokelendi, güvenlik sebebiyle lütfen en yakın şubemize başvurunuz” uyarısını almaya başladım.
Ben şu anda Irak’ta görev yapan bir askeri personelim ve sınır dışında bulunduğum için Türkiye’de herhangi bir VakıfBank şubesine gitme imkanım yok. Buna rağmen çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve bulunduğum koşullar hiç dikkate alınmıyor. Maaşım bu bankaya yatıyor, Türkiye’de ödemelerim ve finansal yükümlülüklerim var, ancak bu bloke nedeniyle hesabımı kullanamıyor ve mağdur oluyorum.
Askeri görevim sebebiyle yurt dışında bulunduğum dikkate alınarak, şubeye gelme zorunluluğu olmadan gerekli güvenlik teyitlerinin uzaktan yapılmasını ve internet/mobil bankacılık üzerindeki blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
VakıfBank müşterisi olarak şu an yurt dışında görev yapan askeri personelim. 18.10.2026 tarihinden itibaren mobil bankacılığa girmeye çalıştığımda “internet mobil bankacılık blokesi var, en yakın şubeye başvurunuz” uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Türkiye’de olsam şubeye gidebilirim ancak görevim gereği yurt dışında olduğum için böyle bir imkanım bulunmuyor.
Çağrı merkezinizi aradığımda ise şubeye yönlendirmekten başka hiçbir çözüm sunulmuyor, detaylı bir bilgi verilmediği gibi, kimlik teyidi için uzaktan yapılabilecek bir işlem de önerilmiyor. Defalarca aramama rağmen blokemin neden konulduğu ve nasıl kaldırılacağı konusunda net bir açıklama alamadım.
Bu blokaj nedeniyle acil olarak aileme para gönderemiyorum ve faturalarımı da ödeyemiyorum. Hem ben hem ailem mağdur durumdayız ve tamamen erişemediğim mobil bankacılık nedeniyle günlük finansal işlerimi yönetemiyorum.
Yurt dışında bulunduğum dikkate alınarak, uzaktan kimlik teyidi gibi bir yöntemle internet mobil bankacılık blokemin kaldırılmasını, mobil bankacılığa tekrar erişimimin sağlanmasını ve tarafıma e-posta (Gmail) üzerinden yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini, aksi halde ailem ve yakınlarımla birlikte bankanızdaki tüm hesaplarımızı kapatmayı değerlendireceğimizi bilgilerinize sunarım.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yurt dışında olduğum için görevim gereği askeri personelim şubeyi arıyorum kaldıramayız en yakın şubeye gidin diyor maaş müşterinizim böyle devam eder sorun çözülmez ise bankamızdaki aile dertlerimle beraber bütün hesaplarımızı kapatacağız bu mağduriyeti çözmek çok zor olmamalı zaten gelebilsem şubeye buraya yazmam şikayetimi o yüzden bu konunun çözülmesini talep ediyorum önem arz etmektedir ne aileme para ne fatura ne de ev kirasını ödeyemiyorum en yakın zamanda bilgilendirilmek istiyorum mağdurum
Yurt dışında olduğum için görevim gereği askeri personelim şubeyi arıyorum kaldıramayız en yakın şubeye gidin diyor maaş müşterinizim böyle devam eder sorun çözülmez ise bankanızdaki aile fertlerimle beraber bütün hesaplarımızı kapatacağız bu mağduriyeti çözmek çok zor olmamalı zaten gelebilsem şubeye buraya yazmam şikayetimi o yüzden bu konunun çözülmesini talep ediyorum önem arz etmektedir ne aileme para ne fatura ne de ev kirasını ödeyemiyorum en yakın zamanda bilgilendirilmek istiyorum mağdurum
Uzaktan görüntülü de açılabilir yıl olmuş 2026 kimlik teyit edilebilir acilen yapılmasını blokenin kaldırılmasını talep ediyorum
VakıfBank'ın bu teknolojik çağda acilen yurt dışındaki müşterileri mağdur etmemek için görüntülü kimlik doğrulama vesaire işlemleri ile ilgili bir güvenlik duvarı oluşturmasını insanları imza için çağırmalarına gerek kalmamasını öneriyorum teşekkürler
