Trendyol Satıcısının İki Kez Gönderim Yapmaması Ve Geçersiz Kargo Takip Numarası İle Mağduriyet

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan farklı tarihlerde iki kez alışveriş yaptım. İlk siparişim 11696620844 numaralı siparişimdi. Bu siparişte ürün Trendyol sisteminde kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen kargo süreci hiç ilerlemedi. Satıcı, ürünün kargoda kaybolduğunu söyleyerek siparişi iptal etti ve ücret iadesi yapıldı. Ancak kargo firmasının sitesinden takip numarasını sorguladığımda böyle bir takip kodu olmadığını gördüm ve satıcının gerçeği söylemediğini anladım.

İstediğim ürün olduğu için bu kez 11721896847 numaralı ikinci siparişi geçtim. Yine Trendyol üzerinde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen kargo hareket etmedi ve süreç ilerlemedi. Kargo takip numarasını bu defa da kargo firması üzerinden sorguladığımda, yine böyle bir kod bulunamadığını gördüm. Yani satıcı aynı sahtekarlığı ikinci kez yapmış durumda ve fiili olarak hiçbir gönderim gerçekleştirmiyor.

Bu ikinci siparişi bir arkadaşımın kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu nedenle ikinci kez iptal ve iade olması durumunda, ürünü yeniden alma imkanım kalmayacağından kalıcı şekilde mağdur edilmiş olacağım. Trendyol’un böyle bir satıcıyı sisteminde tutarak müşterisini bu satıcı ile muhatap etmesi ve iki kez aynı sorunu yaşamama sebep olması kabul edilebilir değildir. Trendyol’un benim yaşadığım bu mağduriyeti tamamen gidermesi ve bu süreçte yaşadığım kötü deneyim nedeniyle ilgili ürünü bana ücretsiz şekilde tedarik etmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü başka türlü mağduriyetim telafi edilemeyecektir.

Ayrıca, aynı satıcının sistemli şekilde ya yanıltıcı ve haksız bir menfaat sağlama amacı taşıdığını düşündüğüm için bu satıcının Trendyol sisteminden çıkarılmasını talep ediyorum. Trendyol şikayetimi dikkate alıp gerekli telafiyi gerçekleştirmez ve mağduriyetimi gidermezse, ürünü tedarik etmek için iki defa aynı sorunu yaşamama neden olduğu ve ürünü alabilmek için oluşturduğum imkanı fiilen ortadan kaldırarak beni mağdur ettiği için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.