Teslim Edilmeyen Örgü Yan Koruma Ürünü İçin Sistemde Yanlış Teslimat Kaydı

3 Ekim 2026 günü Baby Mall online sitenizden toplamda 4 adet ürün olacak şekilde 3 ayrı sipariş oluşturdum. İlk siparişimde park yatak ve nazal aspiratör, ikinci siparişimde bebek yatağı, üçüncü siparişimde ise “Kidboo Örgü Yan Koruma k. Yeşil 0+ Ay” ürünü vardı. İlk iki siparişim bana ulaştı, üçüncü siparişim olan Kidboo örgü yan koruma ise hiçbir şekilde elime geçmedi.

İkinci siparişimdeki bebek yatağı bana yanlış gönderildi, bunun barkod hatasından kaynaklandığını belirttiniz ve çalışanınız B**** Hanım sayesinde ürün en kısa sürede doğru ürünle değiştirildi. Ancak bu yanlış ürün değişimi acil olduğu için, o sırada üçüncü siparişim olan Kidboo örgü yan korumadan hiç bahsedemedim. Daha sonra telefonla aradığımda, gelmeyen üründen söz ettim ve bana kargo şirketinin ürünü teslim ettiğini, bir de teslimat kodu vererek söylediler. Verdikleri kargo kodu ise daha önce teslim aldığım park yatak ve nazal aspiratör siparişine ait, zaten bu ürünlerin faturaları ve Sürat Kargo’ya ait barkod etiketleri elimde mevcut ve içinde Kidboo örgü yan koruma yer almıyor.

Hem teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, hem de WhatsApp üzerinden durumu anlattığımda beni baştan savar şekilde e‑posta ve telefon hattına, otomatik mesaj kısımlarına yönlendirmeniz kabul edilebilir bir durum değil. Tamamen sizden kaynaklanan bir hata olduğunu, içeride işini doğru yapmayan birileri varken sorumluluğun kargo şirketine yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Daha önce bebek yatağında barkod hatası yaşanmışken, şimdi de hiç teslim edilmeyen üçüncü siparişimin, daha önceki farklı bir teslimat barkodu üzerinden “teslim edildi” gibi gösterilmesi ciddi bir sorun teşkil ediyor. Elimde Baby Mall tarafından düzenlenmiş e‑arşiv faturalarım ile Sürat Kargo gönderi etiketlerim bulunmaktadır, bu belgelerde de gelmeyen ürünümle ilgili herhangi bir kayıt yer almamaktadır.

Bu alışverişin aciliyetini daha önce özellikle belirtmiştim. Muhtemelen bugün beni arasanız da ulaşamayacaksınız, çünkü sezaryen ameliyatına gireceğim ve buna rağmen hala bu sorunla uğraşıyorum. Kendim polis memuruyum ve bu konunun sonuna kadar peşine düşeceğim, gerekirse adli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağım. Benim işim bu ve insanlar bu şekilde mağdur edildikçe bunun takipçisi olacağım, diğer şikayetleri de okuduğumda benzer birçok olayla karşılaştığımı görüyorum, burada sistematik bir sıkıntı olduğu bariz şekilde belli.

VakıfBank sanal kartımla tek çekim olarak ödeme yaptım, indirim kodu sebebiyle 549 TL’lik ürün için 500 TL indirim uygulandı, ürün için yaklaşık 49 TL, kargo ile birlikte toplamda yaklaşık 109 TL ödedim. Ancak ben ücret iadesi istemiyorum, siparişini verdiğim ve hala elime ulaşmayan Kidboo örgü yan koruma ürünümün bana gerçekten gönderilmesini talep ediyorum. Elimde teslim aldığım 3 ürünün de fatura ve kargo barkodları mevcut, bu kayıtlardan gelmeyen ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen çözülmesini ve ürünüme bir an önce kavuşmayı istiyorum.