VakıfBank İade İşleminde Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgi

24.03.2025 tarihinde VakıfBank bankamatik kartım ile Media Markt’tan 22.399 TL tutarında yaptığım alışverişi aynı gün iade ettim. İade işlemi ile ilgili olarak süreç başından beri hem çok uzadı hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler alıyorum.

Bu işlemle ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aradığımda paranın havuza düştüğü ve en geç 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. İkinci aradığımda ise sistemde böyle bir iade görünmediği söylendi. Üçüncü görüşmemde bu kez iadenin 25 gün içinde yatırılacağı ifade edildi. Aynı işlem için her seferinde farklı ve eksik bilgi verilmesi sebebiyle sürece güvenim kalmadı. İşlemle ilgili referans numarası 608306381733 olarak tarafıma iletilmiştir.

VakıfBank’tan, Media Markt tarafından yapılan bu iade işleminin bir an önce sonuçlandırılarak 22.399 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin aynı konu hakkında birbirinden farklı ve çelişkili bilgi vermeleri nedeniyle, bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşterilerin doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.