İade Tutarım Hesabıma Aktarılmadı Ve Bankadan Açıklama Alamıyorum

Yakın zamanda yaptığım bir alışverişi, ilgili firma ile görüşerek iptal ettirdim ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ettim. Firma tarafından bana iletilen bilgiye göre, iade işlemi tamamlanmış ve para VakıfBank üzerinden hesabıma aktarılmak üzere bankaya gönderilmiştir. Firma, işlemin başarılı bir şekilde sonuçlandığını ve bankaya iletildiğini yazılı olarak bildirmiştir. Ancak buna rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Özellikle güncel ekonomik koşullar ve kişisel bütçe planlamam açısından bu tutarın zamanında hesabıma aktarılması büyük önem taşımaktadır. İade tutarı bankanıza ulaştığı söylenmesine rağmen, VakıfBank tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, işlem aşamaları açıklanmamış ve süre konusunda net bir yanıt verilmemiştir. Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. Bu nedenle, iade tutarının gecikme nedeninin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca tutarın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum