VakıfBank Gold Kartıma Kesilen Yıllık Kart Aidatı Üzerine İade Talebi

VakıfBank Anında Gold kredi kartımın 8937 ile biten numaralı kartımdan, 6 Kasım 2026 tarihinde ekstreye 869 TL tutarında “Yıllık Kart Aidatı” yansıtıldığını gördüm. Bu durum, bankanızın bana daha önce verdiği sözle açıkça çelişmektedir.

23 Ağustos 2025 tarihinde aynı kredi kartımdan 669 TL yıllık kart aidatı kesilmişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kartı kullanmadığımı, aidat ödemek istemediğimi ve kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüşmede görevli müşteri temsilcisi, müşteriniz olarak kalmamı rica ederek kartımı kapattırmamamı, kartımın aidatsız karta çevrileceğini, kesilen ücretin iade edileceğini ve bir daha yıllık kart aidatıyla karşılaşmayacağımı açıkça ifade etti. Bu görüşmenin ardından 29 Eylül 2025 tarihinde 669 TL iade edildi.

Ben de bankanızın bu güvencesine güvenerek kartımı kapattırmadım ve zaten aktif olarak kullanmadığım kartımın herhangi bir ek masraf oluşturmadan duracağını düşündüm. Buna rağmen, 6 Kasım 2026 tarihinde ekstrede tekrar 869 TL yıllık kart aidatı kesildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim, ancak bu kez herhangi bir açıklayıcı gerekçe sunulmadan ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Bankanın daha önce verdiği açık söze ve geçmişte gerçekleştirdiği iadeye rağmen aynı ücretin yeniden kesilmesini ve bu konuda ikinci kez uğraşmak zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bu uygulama hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir.

Talebim nettir: 6 Kasım 2026 tarihinde kartıma yansıtılan 869 TL yıllık kart aidatının eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kartımın kapatılması için ayrıca talepte bulundum; ancak aidatsız karta geçiş teklif edilmesi, geçmişe dönük ücret iadesi talebimin karşılığı değildir. Talebimin geçiştirilmeden, mağduriyetimin giderilerek ücret iademin yapılmasını bekliyorum.