VakıfBank Debit Kartı İade Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

VakıfBank’a bağlı Debit kartımla yaptığım bir işlem için openaı firması tarafından 27 Aralık’ta 1.057 TL tutarında iade gerçekleştirildi. Firma, iadenin yapıldığına dair makbuzunu da e-posta ile gönderdi; üzerinde 2111-8263-1162 numaralı dekont bilgisi, JUP6ISB2-0*** fatura numarası ve JUP6ISB2-0002-CN-01 kredi notu yer alıyor. Kartımın son dört hanesi 4210’dur.

Firma tarafından tarafıma, iade tutarının 5–10 gün içerisinde kart hesabıma yansıyacağı bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süre bu belirtilen sürenin açıkça üzerindedir.

27 Aralık tarihinden bu yana yaklaşık 16 gün geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma hâlâ yansımamıştır. Daha önce aynı kartla yaptığım başka bir iade işlemi 2 gün içinde hesabıma geçmişti; bu nedenle bu sürenin normal olmadığını düşünüyorum ve ortada bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin 25 gün içinde geleceği söylenmektedir; ancak bu kadar uzun bir bekleme süresini makul bulmuyorum ve tarafıma somut bir açıklama yapılmamaktadır. İademin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Ayrıca yakında ülke dışına çıkacağım için bu iadenin gecikmesi benim için daha da ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

İlgili iade tutarının en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve işlem süreci, yaşanan gecikmenin nedeni ve mevcut durum hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını, yurt dışına çıkış tarihim yaklaşırken sürecin aciliyetinin dikkate alınmasını talep ediyorum.

İlgili işleme ait kartımdan çekilen tutarı gösteren hesap hareketi ile openaı tarafından gerçekleştirilen iade işlemine ait dekont ekte sunulmaktadır.