VakıfBank Avukatlık Bürosunun Tehditkar Üslubu Ve Çözüm Sunmaması

VakıfBank’a olan borcum nedeniyle hakkımda açılmış icra dosyasıyla ilgili olarak, bankanın adına süreci yürüten F*** Avukatlık Bürosu’nun telefon görüşmesindeki üslubu ve yaklaşımı hakkında şikayetçiyim.

Dosyanın açılmasının üzerinden henüz birkaç gün geçmiş olmasına rağmen bugün adı geçen hukuk bürosu tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında tarafıma “Borcu yapıyorsunuz, ödemeye gelince ödemiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanıldı, arayan kişi sesini yükselterek bağırdı, son derece saygısız bir üslup takındı ve konuşma tarzını baskılayıcı ve tehditkar bulduğumu belirtmek istiyorum. Bu üslup nedeniyle kendimi hem tehdit edilmiş hem de küçük düşürülmüş hissettim.

Borcumu ödememe gibi bir niyetim kesinlikle yoktur. Aksine, sorunun çözümü için 300.000 TL peşin ödeme yapmayı ve kalan borcun makul bir şekilde yapılandırılmasını teklif ettim. Buna rağmen, yapılandırma talebime yönelik olumlu ya da yapıcı bir çözüm sunulmadı.

Dosyanın çok yeni olmasına rağmen, ödeme konusunda çözüm üretmeye çalışan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum. Borcunu ödemek isteyen biri olarak, benimle iletişim kurulurken saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir dil kullanılmasını beklerdim. VakıfBank gibi köklü bir kurum adına tahsilat sürecini yürüten hukuk bürosunun, bankanın kurumsal kimliğine ve müşteri yaklaşımına uygun davranması gerektiğini düşünüyorum. Şikayet platformlarındaki yorumlara baktığımda, aynı hukuk bürosu hakkında benzer üslup ve davranışlara ilişkin birçok şikayet daha olduğunu da görüyorum.

VakıfBank’tan beklentim, tarafımla yapılan telefon görüşmesinin incelenmesi, kullanılan üslup ve iletişim tarzının değerlendirilmesi ve bu konuda gerekli uyarıların yapılmasıdır. Ayrıca 300.000 TL peşin ödeme teklifimin ve kalan borcun yapılandırılması talebimin yeniden, müşteri lehine ve makul koşullarda değerlendirilmesini, bana ödeyebileceğim şekilde uygun bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.

Amacım borcumu ödememek değil, ödeyebileceğim bir plan çerçevesinde yükümlülüğümü yerine getirmektir. Bu nedenle hem iletişim sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de yapılandırma talebimin tekrar ele alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. T. C. Numaram: 513*****738