VakıfBank’ın Hukuk Bürosunun Aldatıcı Sözleri İcra Dosyasının Kapatılmamasına Neden Oldu

VakıfBank’a ait olan 2026/69329 esas numaralı icra dosyamla ilgili olarak, bankanızın dosyayı devrettiği t***Hukuk Bürosu personeli ile yaptığım görüşmelerde açıkça mağdur edildim. VakıfBank’ın çalıştığı hukuk bürosunun bu şekilde bir süreç yürütmesi nedeniyle bankaya olan güvenim de ciddi biçimde zedelenmiştir.
T**** Hukuk bürosu çalışanı y****Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, 70.000 TL üzerindeki borcumun 55.000 TL ödenmesi halinde icra dosyasının tamamen kapatılacağı açıkça taahhüt edildi ve ödeme yapmam için VakıfBank’ta bulunan bir hesap bilgisi tarafıma iletildi. Bu kurumsal söze ve VakıfBank ismine güvenerek büyük bir fedakarlıkla parayı denkleştirip ilgili hesaba yatırdım.

Ödemeyi yaptıktan sonra, verilen söz gereği dosyanın kapatılmasını beklerken bu kez aynı hukuk bürosundan d**** Hanım borcumun bitmediğini iddia ederek benden tekrar ödeme talep etti. Ardından görüştüğüm s**** Hanım da daha önce y**** Hanım ile varılan mutabakatı inkar etti. Son olarak görüştüğüm büro yetkilisi ise sorunu çözmek yerine telefonu yüzüme kapatarak hem gayriahlaki hem de meslek etiğine aykırı bir tutum sergiledi.
T**** Hukuk’un “Tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır” beyanı esas alınmalıdır. Bu kayıtların incelenmesi halinde, 55.000 TL ödendiği takdirde VakıfBank’a ait icra dosyasının kapatılacağı sözünün net şekilde verildiği görülecektir. Hukuk bürosu, parayı tahsil edene kadar “borç kapanacak” diyerek, tahsilat sonrası ise “borç bitmedi” söylemine geçerek dürüstlük kuralını açıkça ihlal etmektedir.

VakıfBank’ın çalıştığı hukuk bürosunu denetlemekle yükümlü olduğunu ve bu süreçte yaşanan mağduriyetten doğrudan haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Bankanızın bu şikayeti dikkate alarak hem kendi adına işlem yapan t*** Hukuk Bürosu’nu hem de ilgili personeli incelemesini, tüm telefon görüşme kayıtlarının ivedilikle dinlenmesini, verilen söz gereği 2026/69329 numaralı icra dosyamın kapatılmasını ve vatandaşın güvenini suistimal eden, telefonu kapatarak iletişimi kesen yetkililer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Mehmet e***** g*****.