VakıfBank ATM’sinde Yatırılan 7.100 TL’nin Hesaba İşlenmemesi Ve İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde saat 09.40 civarında Bursa Minareliçavuş Cezaevi Caddesi’ndeki VakıfBank ATM’sinde QNB Finansbank kartımla para yatırma işlemi yaptım. 7.100 TL tutarındaki param ATM’ye girdi, ancak hesabıma geçmedi ve işlem gerçekleşmemiş görünüyor. Para askıda kalmadı, doğrudan ATM’nin içinde kaldı.

Bu işlemle ilgili olarak QNB Finansbank, VakıfBank’a 1779235 numaralı itiraz kaydıyla başvuru yaptı. Buna rağmen VakıfBank, beni tekrar kendi bankam olan QNB Finansbank ile görüşmeye yönlendirdi ve sorun çözülemedi. Oysa işlem zamanı, ATM bilgisi ve tutar belli; ayrıca ATM kayıtları, kasa sayımı ve işlem kayıtlarıyla durumun netleştirilebileceği açıktır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, ancak yeterli kanıt olmadığı gerekçesiyle başvurum incelenmeden sonuçlandırıldı ve itiraz ya da dava yoluna gitmem gerektiği söylendi. Hakkımı arayabilmek için ayrıca ciddi bir maddi yükün altına girmek zorunda kalmam isteniyor.

27 Aralık 2025’ten bu yana 7.100 TL paramın akıbeti hâlâ netleşmedi. Bir bankanın gün sonu kasa sayımında bu tutardaki bir fazlalığı tespit edememesi ciddi bir güvenlik ve kontrol zafiyeti oluşturmakta, “param şu anda nerede” sorusuna cevap alamıyor olmak güvenimi tamamen sarsmaktadır. VakıfBank’tan, söz konusu tarih ve saatteki ATM kamera kayıtlarının, ATM kasa sayımının ve işlem kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenerek 7.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uzun süreli gecikme nedeniyle uğradığım maddi kaybın tazmin edilmesini talep ediyorum.