VakıfBank ATM’de Para Alındı Ama Hesaba Yansımadı

12.09.2026 tarihinde saat 18:15–18:20 arasında Afyonkarahisar Saraçlar Halkbank Şubesi’ne ait 14256055 numaralı ATM üzerinden VakıfBank hesabıma para yatırmak istedim. ATM’ye toplam 1.500 TL yatırdım. İlk aşamada ATM 300 TL’yi kabul etti, ardından “İade edilen paralarınızı alın” uyarısı vererek kalan banknotları geri verdi. Banknotları düzelterek tekrar ATM’ye yerleştirdim ve işlemi sürdürdüm.

Bu kez ekranda iade edilecek tutar seçeneği çıktı. Paranın tamamını geri alacağımı düşünerek “Vazgeç” seçeneğine bastım. Ancak işlem sonrasında ATM ekranında “Paranıza el konuldu” ifadesi çıktı. 1.500 TL tarafıma iade edilmediği gibi VakıfBank hesabıma da geçmedi ve işlem fişi de verilmedi.

Olayın hemen ardından VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve işlemle ilgili kayıt alındı. ATM Halkbank’a ait olsa da işlem VakıfBank hesabıma para yatırma işlemi olduğundan VakıfBank’ın ilgili bankayla gerekli inceleme ve mutabakatı sağlayarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.

İlgili ATM’nin kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının, para kabul ve ret kayıtlarının ve ATM’deki para fazlasının incelenerek 1.500 TL’nin hangi aşamada kaldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Talebim, 1.500 TL’nin eksiksiz şekilde VakıfBank hesabıma aktarılması veya tarafıma iade edilmesi ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.

Müşterinin parasının ATM tarafından alınmasına rağmen ne hesabına geçirilmemesi ne de iade edilmemesi ciddi bir mağduriyettir. Söz konusu tutar benim için önemli olup temel ihtiyaçlarımda kullanabileceğim bir paradır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmemesi halinde BDDK başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.