to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM Kartımı Yuttu, 6 Gündür Kartım Teslim Edilmedi Ve Mağdur Edildim
17 Kasım sabahı saat 09.30 civarında İstanbul Kadıköy Çarşı’daki VakıfBank ATM’si kartımı yuttu. O anda hem müşteri hizmetleriyle hem de yürüme mesafesindeki VakıfBank şubesiyle iletişime geçildi. Ancak ATM ile kendilerinin ilgilenmediklerini, bağlantılarının olmadığını, yalnızca genel müdürlüğe başvuru yapılırsa daha sonra ATM’ye yetkili gönderilebileceğini söylediler. Müşteri hizmetleri ise kartımı hizmet dışı bırakarak yeni kart başvurusu aldı.
Aradan 6 gün geçmesine rağmen yeni kartım şubeye teslim edilmedi ve hâlâ internet alışverişi dahil hiçbir kart işlemini yapamıyorum. ATM’lerinin hatalı olmasına rağmen bankanın bu konuda kılını kıpırdatmaması sonucu mağdur olan taraf tamamen ben oldum. Ayrıca bir VakıfBank ATM’siyle VakıfBank’ın ilgilenmediğini söylemesi de kabul edilemez bir durumdur.
O gün kartımı misafir olarak yanımda bulunan kardeşime vermiştim, bu olay sebebiyle İstanbul’un ortasında parasız ve çaresiz kaldı. Yaşadığımız bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, yeni kartımın artık tarafıma teslim edilmesini ve ATM’lerle ilgili süreçlerin iyileştirilerek gelecekte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili telefonla aranmak istemiyor, yalnızca sorunun çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
