Devir Talebine Cevap Yok, Müşteri Hizmetinde Saatlerce Bekleme

Abim adına kayıtlı 1073306282 numaralı internet aboneliğini kendi adıma devralmak için gerekli tüm evrakları, ıslak imzalı devir talep formu ile devreden ve devralan taraflara ait kimliklerin ön ve arka yüz fotokopilerini 09.08.2026 tarihinde Teknosanet’in ilgili e-posta adresine eksiksiz olarak gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.
Sürecin akıbetini öğrenmek ve işlemi hızlandırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde 50 dakika ile 1 saat arasında hatta bekletildim. Son olarak bugün bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için tam 55 dakika boyunca hatta bekledim. Uzun uğraşlar sonunda bağlandığım müşteri temsilcisi ise destek e-postalarını görüntüleme yetkisinin olmadığını, bu maillerle ilgilenen ayrı bir birim olduğunu, sadece ilgili birime bilgi verebileceğini belirterek somut hiçbir işlem yapmadı.
Müşteri temsilcisinin mailleri kontrol etme yetkisinin bulunmaması ve maillere bakan birimin günlerce dönüş yapmaması, firmanın iç iletişimindeki koordinasyonsuzluğu ve müşteriye verilen önemin yetersizliğini açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca Teknosanet’in Google Play Store’daki mobil uygulamasına bakıldığında 1,3 gibi çok düşük bir puana sahip olduğu, yorumlar kısmının hizmet değerlendirmesinden ziyade adeta bir şikayet alanına dönüştüğü görülmektedir. Onlarca kullanıcı tıpkı benim gibi müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan, saatlerce hatta bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan şikayet etmektedir. Bu nedenle yaşadığım durumun münferit bir aksaklık değil, kronikleşmiş bir hizmet sorunu olduğunu düşünüyorum.
Müşterilerin iletişim kurabilmek için saatlerce telefon hattında bekletilmesi, e-posta yoluyla iletilen resmi devir evraklarının günlerce işleme alınmaması ve birimler arası yetki ile iletişim kopukluğu kabul edilemez bir durumdur. Tarafıma acilen dönüş yapılarak mail yoluyla gönderdiğim devir evraklarının işleme alınmasını, 1073306282 numaralı aboneliğin devir sürecinin derhal tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerindeki bu erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.