to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Soğuk Zincir Kargomun Hasar Görmesi Ve Tazmin Sürecinin Başlatılmaması
Aras Kargo Denizli Merkezefendi Bakırlı şubesinden 06.08.2026 tarihinde soğuk zincir ürünü içeren bir gönderi verdim. Kargom Aras Kargo barkodu ile, üzerinde soğuk zincir ürünü olduğu da belirtilmiş şekilde teslim alındı. Buna rağmen gönderi, Aras Kargo Ankara transfer merkezine hasarlı olarak ulaşmış ve bu durum Aras Kargo müşteri hizmetleri ve kendi dijital sistemlerinde kayıt altına alınmış olmasına rağmen şube tazmin sürecini başlatmamaktadır.
Kargo, Ankara Logan/Morgan şubesine yaklaşık 4 gün sonra hasarlı ve kutusu parçalanmış şekilde ulaşmış, kolinin açıldığı ve içindeki ürünün kullanılamaz hale geldiği görülmüştür. Koli içindeki soğuk zincir ürününün ambalajı yırtılmış, üzerinde “Soğuk zincir ürünü, acil teslim edilmesi gerekmektedir” uyarısı bulunan paketleme ciddi şekilde hasar görmüş ve içindeki ürünler ezilip bozulmuş durumdadır. Bu nedenle kargo tarafımdan teslim alınmamıştır. Hasarlı koli, yırtılmış ambalaj ve bozulan ürüne ilişkin fotoğraf ve video kayıtları Ankara’daki şube ve tarafımda mevcuttur; bu görsellerde ürünün taşımaya elverişli olmayan, tamamen kullanılamaz hale geldiği açıkça görülmektedir. Ayrıca Morgan şubesindeyken Aras Kargo müşteri hizmetleri ile 08.08.2026 tarihinde saat 15.00 ile 16.00 arasında yaptığım telefon görüşmesine ait kayıtlar da çağrı merkezi envanterinde bulunmaktadır ve bu saat aralığındaki kayıtlar incelendiğinde yaşadığım sorun açıkça görülecektir.
Tüm sistem kayıtlarına rağmen Bakırlı şubesinin tazmin sürecini başlatmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hasarlı ve teslim alınmayan bu gönderiye ilişkin ürün bedelimin, varsa kargo ücretleriyle birlikte tarafıma eksiksiz olarak tazmin edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36784473 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
