VakıfBank 400 TL Kampanya İndirimi Haksız Şekilde Geri Alındı

VakıfBank’ın 3 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasındaki 2.000 TL’ye 400 TL indirim kampanyasından faydalandım. Ancak kampanyanızın mağazanın pos altyapısından (vakıfpays) kaynaklanan hatalı yansıması nedeniyle indirimim başlangıçta kartıma tanımlanmadı ve bununla ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yapmıştım. Şikayetim üzerine yapılan inceleme sonucunda hak ettiğim 400 TL indirim 3 Kasım tarihinde VakıfBank Express Kart’ıma (son 4 hanesi 3761) manuel olarak yüklendi.

Sorunum çözüldü diye düşünerek hem teşekkür ettim hem de ilgili şikayetimi sildim. Ancak bugün, 10 Kasım tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, kartıma kampanya kapsamında manuel olarak yüklenen 400 TL tutarın bankanız tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve geçerli bir gerekçe sunulmadan geri alındığını/silindiğini gördüm. Şikayetimi kapattım diye kampanya kapsamında kazanılan bir ödülün sonradan geri çekilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de bankacılık etiği açısından kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

VakıfBank’ın kendi kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma tanımladığı 400 TL’lik indirim tutarının haksız şekilde geri alınması işleminin iptal edilmesini ve bu 400 TL kampanya ödülünün kartıma tekrar ve kalıcı olarak yüklenmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bunun bir sistem/operasyon hatası ise de derhal düzeltilmesini istiyorum.