Garanti BBVA'da Kampanya Bonusunun Geri Alınması Ve 4.150 TL Haksız Kesinti

Ocak 2026’da Garanti BBVA’nın otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında hak kazandığım 4.000 TL bonus, 7 Şubat 2026 tarihinde kartıma yüklendi. Kampanya şartlarında, talimatların 10 ay boyunca, yani 7 Kasım 2026’ya kadar açık kalması gerektiği belirtilmekteydi.

Temmuz 2026’da zorunlu telefon operatörü değişikliği yaşadım ve bu geçiş sırasında sistemsel nedenlerle otomatik fatura talimatlarım kısa süreliğine durdu. Bu durumun hemen ardından sistem tarafından zaten 150 TL puan kesintisi cezası uygulandı. Yeni operatörle birlikte talimatlarımı derhal yenilemiş olmama rağmen, arka plandaki aksaklıklar nedeniyle faturalarım gecikti, vade farkı ödemek zorunda kaldım ve hat kesilme riskiyle karşı karşıya kaldım.

Tüm bu mağduriyetler yaşanmışken, 6 Kasım 2026 tarihinde kartıma yansıtılan ekstrede kampanya kapsamında verilen 4.000 TL bonusun tamamının kartıma borç olarak geri alındığını gördüm. Temmuz ayının 2’sinde operatör değişikliği gerekçesiyle zaten 150 TL puanım kesilmişken, Kasım ayında kampanya tutarının tamamının ayrıca 4.000 TL olarak tahsil edilmesiyle birlikte, toplamda 4.150 TL’lik haksız ve mükerrer bir kesinti yapılmıştır. Bu durum, ödül miktarından fazlasının cebimden alınması anlamına gelmektedir.

Kartımın son dört hanesi 3015’tir ve tüm bu işlemlere ilişkin kayıtların bankanız sistemlerinde açıkça görülebileceğini biliyorum. Eğer ekstreleri detaylı incelememiş olsaydım, bankanızın bu tutarı sessizce tahsil etmiş olacağını görmek, güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu uygulamanın münferit bir hata olmadığını, benzer kampanya kurguları ve sistem işleyişiyle çok sayıda müşterinizin de mağdur olabileceğini düşünüyorum.

Temmuz ayında uygulanan 150 TL’lik ceza ile Kasım ayında geri alınan 4.000 TL kampanya tutarının üst üste bindirilmesiyle ortaya çıkan toplam 4.150 TL’lik bu haksız ve mükerrer kesintinin acilen iptal edilerek tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde, bu denetimsiz ve tüketiciyi yanıltıcı kampanya uygulamalarınızı tüm detaylarıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.