Şubede Yarım Saatten Fazla Bekleme Ve İşlem Hızının Düşüklüğü

11.06.2025 tarihinde saat 10.30 civarında Kütahya Merkez VakıfBank şubesinde sim kart değişikliği sonrası mobil bankacılık girişim için işlem yapmak istedim. Öncesinde VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemi yapamadıklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Şubeye gittiğimde ise gişedeki görevli işlemleri halledemedi ve beni bireysel bankacılığa yönlendirdi. Bireysel bankacılıkta yarım saatten fazla bekletildim. Bekleme sebebi olarak da müşterilere mesaj atıldığı ve bu nedenle numaraların yanmadığı söylendi. Şube içinde bekleyen onlarca müşteri varken önceliğin şubedeki müşterilere verilmemesi ve sürecin bu kadar yavaş işlemesi kabul edilemez.

Pek çok bankada hesabı olan bir müşteriyim ve bu kadar yavaş işleyen başka bir banka daha görmedim. VakıfBank’tan, özellikle şube ve çağrı merkezi süreçlerini gözden geçirerek, müşterilerin bu tür basit işlemlerini daha hızlı ve düzenli şekilde sonuçlandıracak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.