Sigorta İptali Nedeniyle Kampanyalardan Çıkarılma Ve Çifte Faiz Oranı Şikayeti

Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim ve bu süre boyunca kredi kartları dahil birçok ürün ve hizmetinizi düzenli olarak kullandım. Son üç aydır tarafıma sık sık indirimli kredi kampanyası bildirimleri geliyor, ancak mobil bankacılık üzerinden incelediğimde bildirilen oranların aksine iki katı faiz oranlarıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine en son Ankara Çankaya Bahçelievler Şubesi’ne gidip konuyu sordum. Orada, daha önce benim tam olarak anlayamadığım bir sigorta ürünü yapıldığını, bu sigortayı iptal ettirdiğim için de kampanyalardan men edildiğimi, bankanın kârlılığını düşürdüğüm gerekçesiyle iki yıl ya da süresiz şekilde kampanyalardan faydalanamayacağım söylendi. Müşteri olarak kazandırdıklarımız hiç dikkate alınmazken, ısrarla yapılan ve bana göre hiçbir faydası olmayan sigortayı iptal ettirdiğim için adeta “suçlu” durumuna düşürülmem beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine ben de tüm ürünlerimi, kredi kartlarım dahil, iptal ettim; bankanın müşteriye ihtiyaç duymadığını düşündüm.

Maaş müşterisine karşı böyle bir yaklaşımın adil ve müşteri odaklı bir bankacılık anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafıma yaşanan süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm bu uygulama nedeniyle özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.