SGK Ödemesinde Kampanya Yanıltması Ve Yüksek Komisyonla Mağduriyet

30 Ekim 2025 tarihinde VakıfBank Business kredi kartımla Ankara Şentepe Şubesi aracılığıyla SGK ödemesi gerçekleştirdim. VakıfBank’ın resmi internet sitesinde (https://www.vakifkart.com.tr/icerik/sgk-odemelerine-ucretsiz-2-taksit) SGK ödemelerine faizsiz 2 taksit imkanı sunulduğu belirtiliyordu. İşlem öncesinde şubemizdeki A*** Hanım’a bu kampanyanın geçerli olup olmadığını sordum, kendisi de pazarlama birimiyle görüşüp kampanyanın geçerli olduğunu teyit etti. Bu bilgiye güvenerek, diğer bankalara göre yüksek komisyon ödemeyi göze alarak işlemi VakıfBank üzerinden yaptım.

İşlem sonrası müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirme talebinde bulundum ancak bu işlemin yapılamayacağı, şubemizle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeden tekrar A*** Hanım’a ulaştığımda, pazarlama biriminden kampanyanın geçerli olmadığı bilgisini aldığını iletti. SGK ödemelerinin son günü olduğu için işlemi iptal etme imkanım da kalmadı ve mağdur edildim.

Bu işlem için toplamda 1.596.222 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 45.000 TL komisyon VakıfBank tarafından tahsil edildi. Komisyonu özellikle 2 taksit avantajı için ödemiştim, aksi halde daha düşük komisyonla İş Bankası kredi kartımla işlem yapabilirdim. Ayrıca yaklaşık 1 yıl önce benzer bir durumda, Şentepe Şubesi’nden G**** Hanım’ın yardımıyla kartıma sonradan taksit yansıtılmıştı. Şimdi de aynı şekilde, işlemimin 2 taksite bölünmesini talep ediyorum.

Şikayetimi müşteri hizmetleri ve şubemiz ile paylaştım ancak mağduriyetim giderilmedi. VakıfBank’ın internet sitesinde ve sosyal medya kanallarında duyurduğu kampanya koşullarının gerçeği yansıtmaması nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. İlgili kampanya sayfası halen yayında olup, bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Başvuru numaram: 9519498.