Poliçe Detayları Görülmeden Ödeme Zorlaması

19.05.2026 akşamı VakıfBank mobil uygulaması üzerinden oturduğum konut için konut sigortası yaptırmak istedim. Uygulamada bina ve konut bilgilerini girdikten sonra, poliçenin kapsam ve teminat detaylarını görmeden, sadece prim tutarı üzerinden ödeme yapmaya zorlandığımı fark ettim. Poliçe detayı ve içerik teklifi gösterilmeden “önce poliçeyi başlat, detayını sonra gör” mantığıyla ilerleyen bu yapı bana şeffaf ve güven verici gelmedi.

Poliçe detaylarını PDF ya da benzeri bir şekilde incelemeden onay vermek istemediğim için işlemi tamamlamadım ve hiçbir ödeme yapmadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da, sistemin bu şekilde çalıştığını, kendilerinin de poliçe içeriğini göremediğini, sadece fiyat teklifinin göründüğünü söylediler. Bu durumu müşteri açısından bir dayatma ve şeffaflığa aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

VakıfBank’tan, konut sigortası da dahil olmak üzere tüm sigorta ürünlerinde poliçe kapsamının, teminatların, istisnaların ve diğer tüm detayların ödeme ve onay öncesinde açık, anlaşılır ve indirilebilir bir biçimde müşteriye sunulmasını; mobil uygulama ve çağrı merkezi süreçlerinin bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Poliçe detayını görmeden ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.