to read complaints and reviews, or file yours. 
19.05.2026 akşamı VakıfBank mobil uygulaması üzerinden oturduğum konut için konut sigortası yaptırmak istedim. Uygulamada bina ve konut bilgilerini girdikten sonra, poliçenin kapsam ve teminat detaylarını görmeden, sadece prim tutarı üzerinden ödeme yapmaya zorlandığımı fark ettim. Poliçe detayı ve içerik teklifi gösterilmeden “önce poliçeyi başlat, detayını sonra gör” mantığıyla ilerleyen bu yapı bana şeffaf ve güven verici gelmedi.
Poliçe detaylarını PDF ya da benzeri bir şekilde incelemeden onay vermek istemediğim için işlemi tamamlamadım ve hiçbir ödeme yapmadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da, sistemin bu şekilde çalıştığını, kendilerinin de poliçe içeriğini göremediğini, sadece fiyat teklifinin göründüğünü söylediler. Bu durumu müşteri açısından bir dayatma ve şeffaflığa aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.
VakıfBank’tan, konut sigortası da dahil olmak üzere tüm sigorta ürünlerinde poliçe kapsamının, teminatların, istisnaların ve diğer tüm detayların ödeme ve onay öncesinde açık, anlaşılır ve indirilebilir bir biçimde müşteriye sunulmasını; mobil uygulama ve çağrı merkezi süreçlerinin bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum. Poliçe detayını görmeden ödeme yapmaya zorlayan bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.
VakıfBank’tan Ankara Adalet Bakanlığı şubesinden konut kredisi kullanırken, 09.04.2026 tarihinde tarafıma 18753874 poliçe numaralı “Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası” düzenlenmiş ve bu kapsamda hesabımdan 5.000 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu sigortayı istemediğim için, söz konusu “Da...
VakıfBank bankasından kullanmış olduğum konut kredisi kapsamında konut sigortam otomatik olarak yenilenmiş ve kartımdan çekim sağlanmıştır. Farklı bir...
VakıfBank aracılığıyla üzerime düzenlenen aşağıdaki sigorta poliçelerinin, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak yenilendiğini fark ettim. Konut sigortası ve ferdi kaza sigortaları yasal olarak zorunlu değildir. Bu nedenle, ilgili poliçelerin iptal edilmesini ve tarafımdan tahsil edilen tutarlar...
Yorumlar