Hiperonline'da Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğüne Karşı Çözüm Beklentisi

İzmir Menderes Altıntepe Mahallesi’nde Hiperonline firmasından yaklaşık 2 yıldır internet hizmeti alıyorum ve neredeyse her gün mutlaka internet çekmeme sorunu yaşıyorum. Ayda 700 TL ödüyorum, yıl başlarında da %100’e varan zamlar yapılıyor, buna rağmen doğru düzgün hizmet alamıyorum. Hızı yükselttiğimizde fiyat artıyor, “ideal” dedikleri paketleri aldığımızda da ya internet aşırı yavaş oluyor ya da çoğu zaman tamamen gidiyor.

İnternet sık sık kopuyor, dizi izlerken sürekli donmalar, kesintiler yaşanıyor ve bu nedenle GB tüketimi de artıyor. Evde internet kalitesi çok düşük, çoğu zaman bağlantı yok denecek kadar kötü. Her arıza kaydı açıldığında çanakta problem var denilerek gelip bakıyorlar, “düzelttik, tekrar olursa arayın” deyip gidiyorlar, fakat sorun hiç kalıcı olarak çözülmüyor ve aynı hikaye defalarca tekrarlanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise internetin çoğu zaman olmamasına rağmen “ama kullanmışsınız” diyerek durumu geçiştirmeye çalışıyorlar. Firma yaşadığım sorunlarla ilgilenmiyor, ödediğim para boşa gidiyor. Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için mecburen bu firmayı kullanıyorum, ancak bu şartlarda artık para ödemek istemiyorum. Aynı ücrete hat üzerinden sınırsız internete geçsem çok daha karlı olacağımı düşünüyorum.

Hiperonline’ın sürekli yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorununa kalıcı bir çözüm üretmesini, ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmetin iyileştirilmesini ve tarafıma haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm kullanımların da gözden geçirilmesini talep ediyorum.