to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Fiyatı İfadesi Yanıltıcı: Faizli Taksit Uygulaması
19 Şubat 2026 tarihinde Hepiyi Sigorta üzerinden yaptırdığım zorunlu trafik sigortam için VakıfBank’ın “Sigorta Taksit Kampanyası” nı kullanmak istedim. Kampanya detaylarında peşin fiyatına 3, 6, 8 ve 10 taksit imkanı sunulduğu belirtiliyordu, ben de bu bilgiye güvenerek VakıfBank mobil bankacılık üzerinden işlemi 12.520 TL tutar üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak işlemi tamamladıktan sonra taksitlerin faizli olarak yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “yanlışlık yok, peşin fiyatına taksit yapıyoruz ama vadeli (faizli) yapıyoruz, kampanya detayında faizsiz yazmıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Kampanya koşullarında ne “faizsiz” ne de “vadeli/faizli” ibaresi bulunmuyor, bu nedenle peşin fiyatına ifadesi faizsiz taksit olarak algılanmaya son derece açık. Kullanıcıların bu şekilde muğlak ifadelerle değil, açık ve net şekilde aydınlatılması gerektiğini düşünüyorum.
Ben bu kampanyadan gerçekten peşin fiyatına, ek faiz veya vade farkı olmadan taksit yapılacağı inancıyla faydalandım. Bu nedenle kartıma yansıtılan faiz/vade farkının iptal edilmesini ve işlemin kampanya duyurusundaki peşin fiyatına ibaresine uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda VakıfBank ile olan hesap ve kredi kartı ürünlerimi kapatmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
